TSUME SA 销售通用条款与条件
1 - 定义： 定金：客户在产品交付前，就订购或预订产品所支付的款项。定金为所展示产品价格的 10%；若客户取消订单或预订，该定金归 TSUME SA 所有。
权利人：对特定知识产权享有权利的公司。
产品技术参数：界定产品的全部数据，包括但不限于尺寸、重量与材质。
客户：指 TSUME SA 的缔约相对方。
消费者：指出于非商业、非工业、非手工业及非自由职业目的而行事的任何自然人。
订单：客户直接在网站 www.tsume-art.com 或在展会／集市现场，就现货产品进行的购买。企业客户的订单通过销售部门处理。
预订开放日期：自该日期起，客户有权为制作中、尚无现货的原型产品登记预订。 预订：客户直接进行的购买，视情况按第 8 条所载付款条件，在网站 www.tsume-art.com 上就一件或多件待制作或制作中、尚无现货的产品下单。预订的生产周期由 TSUME SA 仅作参考性公布，这意味着 TSUME SA 并无遵守该周期的义务。
价格：TSUME SA 为产品设定、于订立买卖合同时显示在网站 www.tsume-art.com 上、并由客户为取得产品而支付的价格（参见第 7 章价格）。
产品：可在 www.tsume-art.com 网站或展会上购买或登记的全部有形产品。
专业人士：任何自然人或法人，无论公法或私法主体，其以自身名义或通过以其名义或为其利益行事的他人，为其商业、工业、手工业或自由职业目的而行事。 售后 支持 ：售后服务 支持 .
权利人：对特定知识产权享有权利的公司。
产品技术参数：界定产品的全部数据，包括但不限于尺寸、重量与材质。
客户：指 TSUME SA 的缔约相对方。
消费者：指出于非商业、非工业、非手工业及非自由职业目的而行事的任何自然人。
订单：客户直接在网站 www.tsume-art.com 或在展会／集市现场，就现货产品进行的购买。企业客户的订单通过销售部门处理。
预订开放日期：自该日期起，客户有权为制作中、尚无现货的原型产品登记预订。 预订：客户直接进行的购买，视情况按第 8 条所载付款条件，在网站 www.tsume-art.com 上就一件或多件待制作或制作中、尚无现货的产品下单。预订的生产周期由 TSUME SA 仅作参考性公布，这意味着 TSUME SA 并无遵守该周期的义务。
价格：TSUME SA 为产品设定、于订立买卖合同时显示在网站 www.tsume-art.com 上、并由客户为取得产品而支付的价格（参见第 7 章价格）。
产品：可在 www.tsume-art.com 网站或展会上购买或登记的全部有形产品。
专业人士：任何自然人或法人，无论公法或私法主体，其以自身名义或通过以其名义或为其利益行事的他人，为其商业、工业、手工业或自由职业目的而行事。 售后 支持 ：售后服务 支持 .
2 - 识别信息： 公司名称：TSUME SA注册地址：Bâtiment TRACOL IMMOBILIER, Zone Industrielle Rolach, L-5280SANDWEILER，卢森堡 卢森堡商事登记号（RCS） ：B 151925 欧盟内部增值税号：LU24084006电话： + 352 20 21 14 30 电子邮箱：sav@tsume-art.com
3 - 目的与一般条款 : 本销售通用条款与条件适用于客户向 TSUME SA 进行的任何购买，无论是通过网站 www.tsume-art.com 还是在展会现场。
客户在网站 www.tsume-art.com 或展会现场下单或预订，即表示其已阅读本销售通用条款与条件，并明确、无保留、无条件地接受。
客户所提供文件中载明的任何一般或特别条件，凡与本条款与条件不相容的，均不得并入本条款。
客户确认已获得必要的建议与信息，以确保所提供的服务符合其需求。客户声明其依卢森堡法律具备订立合同的能力，或有效代表其所代表的自然人或法人。除非另有相反证明，TSUME SA 记录的信息构成全部交易的证据。
客户在网站 www.tsume-art.com 或展会现场下单或预订，即表示其已阅读本销售通用条款与条件，并明确、无保留、无条件地接受。
客户所提供文件中载明的任何一般或特别条件，凡与本条款与条件不相容的，均不得并入本条款。
客户确认已获得必要的建议与信息，以确保所提供的服务符合其需求。客户声明其依卢森堡法律具备订立合同的能力，或有效代表其所代表的自然人或法人。除非另有相反证明，TSUME SA 记录的信息构成全部交易的证据。
4 - 通用条款的生效与修改：
本销售通用条款与条件于 2022 年 11 月 22 日更新，适用于自 2022 年 11 月 22 日 12:00（UTC+1 时区）起下达的订单／预订。对于在上述日期之前购买的产品，客户须参照此处提供的此前版本。
2021 年版
2018 年版
2018 年以前版本
客户适用其订购产品时有效的销售条款与条件，除非行政或政府主管部门要求修改本销售条款与条件。TSUME SA 未行使其权利或未履行其义务，均不得解释为其放弃本条款与条件项下的任何权利或义务。TSUME SA 保留随时修改本条款与条件而不另行通知的权利，但此类修改不适用于客户在更新后的条款与条件生效时已购得的商品与服务。
2021 年版
2018 年版
2018 年以前版本
客户适用其订购产品时有效的销售条款与条件，除非行政或政府主管部门要求修改本销售条款与条件。TSUME SA 未行使其权利或未履行其义务，均不得解释为其放弃本条款与条件项下的任何权利或义务。TSUME SA 保留随时修改本条款与条件而不另行通知的权利，但此类修改不适用于客户在更新后的条款与条件生效时已购得的商品与服务。
5 - 产品信息 :
可供订购或预订的产品为网站 www.tsume-art.com 上展示的产品，或展会现场展示的产品，并以现有库存为限。 对于网站 www.tsume-art.com 上提供的每件产品，TSUME SA 均向客户提供准确的产品说明，内容包括主要特性介绍、价格标示，以及（如适用）预订树脂产品系列的运费预估和现货产品的既定运费。展示手办、雕像、桌游及成衣产品的描述、信息与照片力求尽可能准确地还原产品，但仅供参考，不具合同效力，因其无法保证与所制成的产品完全一致。客户亦知悉，预订系基于尚未制作或制作中的原型照片，因此由于采用手工及工厂制作，成品可能与所拍摄的原型存在细微差异。产品须经权利人审批确认，权利人可行使退回权并因此导致产品发生变更。为持续提升产品质量，TSUME SA 可能需要修改其产品特性。产品尤其可能随生产阶段而发生变更。因此，出于品质考虑，并在权利人对产品提出修改要求的情况下，预计发布日期可能顺延。TSUME SA 提供以下产品销售：
手办／雕像
HQF：高品质手办（High Quality Figure）— 1/6 至 1/8 比例手办，材质为 PVC 与 ABS，采用开窗盒包装。IKIGAI：限量发行的收藏雕像。该系列提供两个版本：
手办／雕像
每尊手办／雕像均为独一无二的手工制品。
所有这些产品均为授权收藏雕像／手办，不属于玩具定义范畴，适用于十四（14）岁及以上人群。
外包装盒并非收藏品，仅用于保护包裹，其编号用于确保物流追踪。
TSUME SA 品牌的手办／雕像分为多个系列：
SC：站立角色系列 — 1/12 比例手办，材质为 PVC 与 ABS，采用开窗盒包装。 XTRA：1/8 至 1/10 比例手办，材质为 PVC 与 ABS，采用开窗盒包装HQF：高品质手办（High Quality Figure）— 1/6 至 1/8 比例手办，材质为 PVC 与 ABS，采用开窗盒包装。IKIGAI：限量发行的收藏雕像。该系列提供两个版本：
Regular：预订时公布的版本；
Ultimate：与 Regular 有所不同的版本；
「该系列已于 2022 年 9 月 27 日完成改版，并向客户明确告知 Tsume SA 今后仅销售单一版本的决定」
该系列主要为 1/6 比例，主要采用树脂制作，但出于技术原因也可能使用其他材料。
ULTRA HQS、HQS、HQS DIORAMAX：High Quality Statue — 限量发行的编号收藏雕像。采用树脂制作，但出于技术原因也可能包含其他材料（金属、ABS 等）。雕像可配有模拟 LED 系统和／或音效系统，均以电池或市电供电。HQS 可细分为 Ultra HQS 与 HQS Dioramax 两个新子系列；自 2021 年 12 月起，这些产品均附有标注作品比例的标签，以便客户更好地了解产品。HQS+：High Quality Statue — 限量发行的编号收藏雕像，传统比例为 1/4、1/5 或 1/6。采用树脂制作，但出于技术原因也可能包含其他材料（金属、ABS 等）。雕像可配有模拟 LED 系统和／或音效系统，均以电池或市电供电。自 2021 年 12 月起，HQS+ 系列不再用于新项目，但为完成 Saint Seiya 场景套组所需的剩余三（3）尊青铜圣斗士除外。MUB：My Ultimate Bust — 1/1 比例的高端胸像，底座为树脂材质，为达到最佳呈现效果也可包含其他材料（玻璃、纤维、木材等）。该胸像视类型可包含可个性化定制的元素，由手工上色，并随附个性化证书。
IKIGAI、ULTRA/HQS/DIORAMAX、HQS+ 与 MUB 系列的产品均带有编号和／或随附真品证书。
（纸箱与外包装为限量生产，不再补制。）
ENZAN by TSUME — 适用于家庭与专业用途的展示柜
ENZAN 是一个展示柜系列，采用金属、PVC 与 ABS 材质，并配有四（4）面玻璃，专为展示 TSUME 部分雕像系列的产品而设计。
YOKA by TSUME — 桌游
YOKA by TSUME 提供基于娱乐领域知名授权的桌游，也提供原创作品。
IKI by TSUME — 授权成衣
IKI by TSUME 提供多个服饰系列及其他官方授权配饰，均为限量发行；同时提供不限量发行的 TSUME 官方品牌原创产品。
IKI by TSUME 的产品均采用优质面料设计制作。
6 - 预订与下单
原型照片，产品将据此制作或已据此制作。
产品技术参数（比例、发行量、授权品牌、重量、尺寸等）。
预订产品的交付时间以季度或半年表示，并不构成买卖合同的实质性条件。 已订购的产品由 TSUME SA 通过专业承运商，自买卖合同订立之日起三十（30）天内发往客户指定的地址。客户有机会在正式发售前预留所有标注“预订”的产品。进行预订即表示客户有意在产品上市前下单。此类产品的上市日期仅供参考，可售数量可随时变更，不构成任何不利后果。
希望购买 ENZAN、IKI 或 YOKA by TSUME 产品的客户，须按以下方式在网站 www.tsume-art.com 登记其订单或预订：
为此，请登录您的 TSUME 客户账户，或先下单随后再创建账户。拥有客户账户对于追踪订单并确保顺利交付至关重要。 在专属产品页面上，您可以看到：原型照片，产品将据此制作或已据此制作。
产品技术参数（比例、发行量、授权品牌、重量、尺寸等）。
预订产品的交付时间以季度或半年表示，并不构成买卖合同的实质性条件。 已订购的产品由 TSUME SA 通过专业承运商，自买卖合同订立之日起三十（30）天内发往客户指定的地址。客户有机会在正式发售前预留所有标注“预订”的产品。进行预订即表示客户有意在产品上市前下单。此类产品的上市日期仅供参考，可售数量可随时变更，不构成任何不利后果。
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7 - 价格 网站 www.tsume-art.com 上标示的价格以欧元计，不含税。有关增值税（VAT）的规定可通过以下链接查阅 点此 . 点此 有关其他税费，请查阅您所在国家的法律规定。
TSUME SA 供应商的价格可能发生变化，因此本站标示的价格也可能随之变动，并可能在促销或特价活动期间调整。适用价格为客户下单／预订当日网站 www.tsume-art.com 上所显示的价格。运费由客户承担，但居住在法国、比利时、卢森堡和德国的个人客户除外。运费以欧元标示，并依客户所选的收货国家而异。预订时，网站 www.tsume-art.com 上显示的运费为参考值。该费用在预订时与实际开票时（通常为交付前一个月）之间可能有所变化。预订运费可能依据收货国家及负责配送的运输公司的价格调整而变动。任何关税或其他税费，依照本通用条款与条件第 12 条由客户承担。根据 1979 年 2 月 12 日经修订法律第 17.4.b 条，Tsume Fan Days 或 TSUME SA 在卢森堡举办的任何其他活动的门票销售，适用下单当日卢森堡大公国现行的增值税税率。
TSUME SA 供应商的价格可能发生变化，因此本站标示的价格也可能随之变动，并可能在促销或特价活动期间调整。适用价格为客户下单／预订当日网站 www.tsume-art.com 上所显示的价格。运费由客户承担，但居住在法国、比利时、卢森堡和德国的个人客户除外。运费以欧元标示，并依客户所选的收货国家而异。预订时，网站 www.tsume-art.com 上显示的运费为参考值。该费用在预订时与实际开票时（通常为交付前一个月）之间可能有所变化。预订运费可能依据收货国家及负责配送的运输公司的价格调整而变动。任何关税或其他税费，依照本通用条款与条件第 12 条由客户承担。根据 1979 年 2 月 12 日经修订法律第 17.4.b 条，Tsume Fan Days 或 TSUME SA 在卢森堡举办的任何其他活动的门票销售，适用下单当日卢森堡大公国现行的增值税税率。
8 - 付款条件 订单须于下单当日付款，通过网站 www.tsume-art.com 提供的支付方式以安全付款方式支付所显示的金额。运费单独开票，客户须在收到该运费发票后支付。TSUME SA 可能不时就某些产品的预订提供特别付款条件。一旦推出新的支付方式，我们将予以说明，并相应修改销售通用条款与条件。8.1 - 分期付款下达预订时，个人客户可选择分期付款。首期款不得低于产品总价的 10%，相当于定金的支付（参见第 15 章取消订单）。若付款被发卡机构拒绝，TSUME SA 将在七（7）天内再次尝试扣款，并通过电子邮件向客户发送付款链接，由其在 TSUME 客户账户中确认。该链接长期有效。若客户未作回应，或在付款链接发送后三十（30）天内仍未付款，TSUME SA 保留取消订单或预订的权利，并以 TSUME SA 选择的支付方式退还客户已支付的分期款项，但保留定金。8.2 - “分步”付款TSUME SA 保留提供以下付款方案的权利，即按以下三（3）个阶段开票：- 预订时支付产品价格的 30%。- 在 TSUME SA 正式展示首件完成并包装的产品后，支付产品价格的 40%。我们会向客户发送邮件，通过开箱、视频或整套产品照片等不同形式揭晓该系列的首件成品。 - 当 TSUME SA 要求客户确认收货地址以便交付产品时，支付产品价格的 30%。 就最后 30% 款项向客户发出的付款请求，可能因发货批次不同而因客户而异。在分期付款或“分步”付款的首次扣款尝试中（针对第二和第三阶段），若付款被发卡机构拒绝，TSUME SA 将在七（7）天内再次尝试扣款，并通过电子邮件向客户发送付款链接，由其在 TSUME 客户账户中确认。该链接长期有效。若客户未作回应，或在上述付款链接发送后三十（30）天内仍未付款，TSUME SA 保留取消订单或预订的权利，并以 TSUME SA 选择的支付方式退还客户已支付的分期款项。客户将收到邮件通知，并须重新下单，前提是相关产品仍可供应。
9 - 产品可售性 产品缺货情况原则上会在相应产品页面上标明。产品补货后，TSUME SA 也可能通知客户。无论如何，若下单时未标明缺货，TSUME SA 承诺在产品无法供应时及时通知客户。如产品无法供应，经双方同意，TSUME SA 可提议以同等价格的替代产品。若客户因产品缺货决定取消订单，TSUME SA 将在通过 支持 服务或资讯邮件确认取消后最多十四（14）天内，退还客户为该缺货产品支付的全部款项。
10 - 候补名单 希望购买限量发行、可预订数量已全部售出的产品的客户，可登记加入候补名单。客户可登录其 TSUME 客户账户，并在网站上所需产品的页面点击“候补名单”标签。客户知悉，依照本销售条款与条件，登记加入候补名单并不构成预订或订单。产品可供应时，TSUME SA 将联系此前已登记在候补名单上的客户，告知其确认预订／订单的条件与方式。TSUME SA 保留在确认候补名单之前，将标记为“已售罄”的产品重新在其网站上架的权利。TSUME SA 可随时保持候补名单有效或将其关闭，并可不事先通知参与者。产品的条款与条件及付款计划可由 TSUME SA 重新设定。
11 - 交付时间 各产品的交付时间不同，并依据生产的标准、限制以及艺术与技术复杂程度而有所差异。订单所涵盖的产品，由 TSUME SA 在收到该订单全额付款之日起三十（30）天内，通过专业承运商发往客户，前提是产品有现货。
客户负责在交付前确认地址时选择所用的承运商。
对于预订产品，上市日期仅供参考。交付时间可能发生变动，原因可能是不可抗力，或为持续提升产品质量，尤其是在权利人对产品提出修改要求或工厂生产受限的情况下。TSUME SA 将尽其所能在合理期限内交付产品；若自网站上确认购买产品之日起至预计交付期的最后一日之间，交付推迟超过三十六（36）个月，TSUME SA 承诺向客户全额退还预订款项12 - 交付条款 12.1 - 包装： 出于安全与保护商品的考虑，产品可能分多个包裹包装。12.2 - 发货流程 : 订单所含产品，由 TSUME SA 在收到该订单全额付款之日后通过承运商发往客户。预订所含产品分批次陆续发运，并依照 TSUME SA 网站上仅作参考标示的交付日期交付客户，该日期自预订开放之日起以季度或半年表示。实际交付日期由 TSUME SA 另行告知客户。对于已全额付清价款的预订产品，在该型号的样品通过质量检验且产品入库后，TSUME SA 会向客户发送邮件要求确认收货地址。
随后客户会收到邮件邀请，通过登录其 TSUME SA 客户账户更新收货地址。客户可修改的配送信息包括：收件人姓名、地址、邮政编码、城市与收货国家，以及电话号码。如更换收货国家，该订单的交付将被暂挂，以便 TSUME SA 在必要时根据客户所示的新收货国家更新运输费用。运费可能增加并收取，也可能减少并退还客户。该规则同样适用于增值税。
下表列明该系列的交付条款（以下条件适用于 HQS 与 HQS+ 系列自 2020 年 11 月 11 日起开放预订的全部产品）：
随后客户会收到邮件邀请，通过登录其 TSUME SA 客户账户更新收货地址。客户可修改的配送信息包括：收件人姓名、地址、邮政编码、城市与收货国家，以及电话号码。如更换收货国家，该订单的交付将被暂挂，以便 TSUME SA 在必要时根据客户所示的新收货国家更新运输费用。运费可能增加并收取，也可能减少并退还客户。该规则同样适用于增值税。
下表列明该系列的交付条款（以下条件适用于 HQS 与 HQS+ 系列自 2020 年 11 月 11 日起开放预订的全部产品）：
| 数量 | 开始交付（自开票日起） | 交付时间区间（以地址确认日期为准） . | 超出交付期限时的折扣 （超出交付期限时，将以退还定金的方式退款） 个人客户 | 超出交付期限时的折扣 （超出交付期限时，将以退还定金的方式退款） 企业客户 |
| 1600 件以内 | 预订后 12 至 18 个月 | 6 个月 | 10 % | 2% |
| 1601 至 2000 件 | 预订后 13 至 20 个月 | 7 个月 | 10 % | 2% |
| 2001 至 2500 件 | 预订后 14 至 22 个月 | 8 个月 | 10 % | 2% |
| 2501 至 3000 件 | 预订后 15 至 24 个月 | 9 个月 | 10 % | 2% |
12.3 – 地址变更、 客户搬迁或交付当日不在 :
如发生地址变更、客户搬迁或在配送期间不在，客户务必通知 TSUME SA，以免产生多次退回造成的额外费用。
若客户提供的收件人与收货地址属于第三方，则产品发出后 TSUME SA 不承担责任。
若因承运商投递时客户不在而将产品退回 TSUME SA，TSUME SA 为退回该产品所产生的全部费用由客户承担。
若客户已全额支付相关产品的价款但未能收货，TSUME SA 将重新配送。只有在客户支付了 TSUME SA 就此次新的配送费用所开具的运输发票后，产品才会（由 TSUME SA 指定的承运商）重新发出。若经多次尝试客户仍未收货，TSUME SA 保留取消订单的权利，并仅退还订单金额，不含各项费用与定金。
出于物流与内部组织原因，全部产品均由客户选择、TSUME SA 委托的承运商发运。
如发生地址变更、客户搬迁或在配送期间不在，客户务必通知 TSUME SA，以免产生多次退回造成的额外费用。
若客户提供的收件人与收货地址属于第三方，则产品发出后 TSUME SA 不承担责任。
若因承运商投递时客户不在而将产品退回 TSUME SA，TSUME SA 为退回该产品所产生的全部费用由客户承担。
若客户已全额支付相关产品的价款但未能收货，TSUME SA 将重新配送。只有在客户支付了 TSUME SA 就此次新的配送费用所开具的运输发票后，产品才会（由 TSUME SA 指定的承运商）重新发出。若经多次尝试客户仍未收货，TSUME SA 保留取消订单的权利，并仅退还订单金额，不含各项费用与定金。
出于物流与内部组织原因，全部产品均由客户选择、TSUME SA 委托的承运商发运。
12.4 – 包裹的遗失、被盗或被承运商损坏 :
若 TSUME SA 通过承运商发出的产品物流单号出现不符，建议客户通过售后 支持 https://www.tsumeart.com/fr/ 支持 ，使用其客户账户联系 TSUME SA。
产品送达客户时，我们树脂产品的构成材料可能因季节温度变化而有所差异。
建议客户自承运商送达起等待 24 小时（产品处于室温环境）后再开箱。
如交付出现任何异常（破损、与送货单不符的缺件、包裹受损、产品破碎、外箱与包装纸箱在承运商在场时已损坏等），客户须拒绝从承运商处签收包裹。若在交付时已签收包裹，则不得再向售后服务提出诉求。
12.5 - 税费／关税的支付：
在 TSUME SA 网站下达、寄往欧盟以外地区的产品订单，可能需缴纳进口关税与税费，该等费用在包裹抵达相关国家入境口岸时征收。由此产生的任何额外清关费用由客户承担。TSUME SA 无法控制这些费用。
在 TSUME SA 网站购物即视为客户为正式进口商，须遵守其收货国家的全部法律法规。TSUME SA 提醒国际客户注意，跨境配送可能被海关当局开箱查验。
若客户在产品交付时拒绝支付海关／进口关税，TSUME SA 保留将该产品视为客户放弃的权利。客户不得要求退还产品款项或运输费用，TSUME SA 将收回该财产。
13 - 法定保证
全体客户均依照《消费者法典》第 L.212-3 条及其后各条规定的条件享有法定符合性保证，并依照《民法典》第 1641 条规定的条件享有隐蔽瑕疵保证。
13.1- 符合性保证
TSUME SA 须向客户交付符合《消费者法典》第 L.212-3、L.212-4 和 L.212-5 条关于货物不符合约定之规定要求的产品。
《消费者法典》第 L.212-5 条明确规定，客户须自货物交付之日起两（2）年内，将不符合约定的情况通知 TSUME SA。
依照《消费者法典》第 212-6 条，如出现不符合约定的情形，客户有权按该条规定的条件要求修复货物、按比例减价或解除合同。关于符合性，若客户要求维修产品，须知 TSUME SA 可依照《消费者法典》第 212-6 条第（2）、（3）款规定的条件拒绝维修。
须明确的是，该法定符合性保证的适用，不受产品可能附带的商业保证的影响。
本着持续改进的追求，TSUME SA 可能对产品最终版本的某些特征与性能相较原型作出调整。因此，细微差异不应被视为不符合约定。
13.2- 隐蔽瑕疵保证
出卖人对所售产品的隐蔽瑕疵承担保证责任，即该瑕疵致使产品不适于其预定用途，或严重影响其使用，以致客户若知悉该瑕疵便不会购买，或仅会以更低价格购买（《民法典》第 1641 条）。
该保证使能够证明存在隐蔽瑕疵的客户，可在退回产品并获得价款退还，与不退回产品而获得部分价款退还之间作出选择。
依照《民法典》第 1648 条的规定，因解除买卖之瑕疵提起的诉讼，客户须自发现该瑕疵之日起两年内提出。
14 - 售后支持
TSUME SA 为其客户提供售后 支持 服务。TSUME SA 的售后服务每周 5 天、周一至周五为客户提供服务，时间为 9:00–12:00 及 13:00–18:00（UTC+1 时区）。有关 TSUME、IKI 或 YOKA by TSUME 产品的任何投诉或信息咨询，均须以电子方式提出，即通过以下页面创建工单 售后支持页面 客户在创建工单前须先登录其 TSUME SA 客户账户。申请中应填写清晰、准确的说明，并尽可能附上与所述问题相关的产品照片。TSUME SA 请客户自收到产品之日起 14 天内，将在该产品上发现的任何瑕疵、破损、缺件或损坏情况告知 TSUME SA。在收到产品后超过该 14 天期限提出的任何申请，不在所提供的质保范围内；客户要求的任何退回及运输费用（寄出与售后退回）将由 TSUME SA 开票收取。TSUME SA 的支持服务仅适用于直接在网站 www.tsume-art.com 购买产品的客户。通过官方专业经销商购得 TSUME 产品的客户，如需任何支持 .，须联系该经销商。每项申请将单独处理。客户须按每项诉求创建一个工单：1 个售后服务工单 = 每件产品 1 项申请。若客户在接受售后服务后仍不满意，则适用该部件的全额退款。若客户拒绝退款，TSUME SA 将不再提供其他处理方案。退款将在部件退回我们的工作室并经查验后办理。TSUME SA 品牌的每尊雕像均为限量手工制作，独一无二。因此，产品之间存在细微差异（线条、色彩、漆面等）属于正常现象。客户收到产品后，不得以这些细微差异为由主张任何售后服务。售后服务仅就此前在售后支持 .中提出的问题对产品进行修复。若产品损坏程度过重而无法修复，TSUME 可在现有备件库存允许的范围内，对其进行整体或部分更换。TSUME SA 持有限量生产、不按需补制的备件库存。客户收货十四（14）天后退回产品以接受售后服务的，通常由 TSUME SA 安排，并始终须客户事先通过 TSUME SA 的售后 支持 .提出申请。对于客户未经售后支持事先同意而擅自退回 TSUME SA 的任何产品，TSUME SA 不承担任何责任。此类情形下不会对产品承担责任、进行修复或更换，客户须自行取回产品。产品在 TSUME SA 滞留超过七（7）天的，可向客户收取仓储费用。产品退回由 TSUME SA 进行收费或免费处理时，不得应客户要求通过雕刻或上色进行个性化定制。产品须符合其在网站 www.tsume-art.com 上架销售时经权利人确认的技术与艺术标准。TSUME SA 的部分产品配备电子系统，该系统享有两（2）年保修。对于 IKI by TSUME 的产品，在库存允许的情况下可更换同款的其他尺码。新产品的退回费用由客户承担。客户须正确填写以下表格并随退回产品一并寄出：
法语表格 >
英语表格 > IKI by TSUME 的产品如需更换尺码或行使撤回权，须以原包装、良好状况退回，并附齐配件（真品证书、IKI 纸盒）。由客户退回的不完整、受损或污损的商品，不予退款或更换。
TSUME SA 为其客户提供售后 支持 服务。TSUME SA 的售后服务每周 5 天、周一至周五为客户提供服务，时间为 9:00–12:00 及 13:00–18:00（UTC+1 时区）。有关 TSUME、IKI 或 YOKA by TSUME 产品的任何投诉或信息咨询，均须以电子方式提出，即通过以下页面创建工单 售后支持页面 客户在创建工单前须先登录其 TSUME SA 客户账户。申请中应填写清晰、准确的说明，并尽可能附上与所述问题相关的产品照片。TSUME SA 请客户自收到产品之日起 14 天内，将在该产品上发现的任何瑕疵、破损、缺件或损坏情况告知 TSUME SA。在收到产品后超过该 14 天期限提出的任何申请，不在所提供的质保范围内；客户要求的任何退回及运输费用（寄出与售后退回）将由 TSUME SA 开票收取。TSUME SA 的支持服务仅适用于直接在网站 www.tsume-art.com 购买产品的客户。通过官方专业经销商购得 TSUME 产品的客户，如需任何支持 .，须联系该经销商。每项申请将单独处理。客户须按每项诉求创建一个工单：1 个售后服务工单 = 每件产品 1 项申请。若客户在接受售后服务后仍不满意，则适用该部件的全额退款。若客户拒绝退款，TSUME SA 将不再提供其他处理方案。退款将在部件退回我们的工作室并经查验后办理。TSUME SA 品牌的每尊雕像均为限量手工制作，独一无二。因此，产品之间存在细微差异（线条、色彩、漆面等）属于正常现象。客户收到产品后，不得以这些细微差异为由主张任何售后服务。售后服务仅就此前在售后支持 .中提出的问题对产品进行修复。若产品损坏程度过重而无法修复，TSUME 可在现有备件库存允许的范围内，对其进行整体或部分更换。TSUME SA 持有限量生产、不按需补制的备件库存。客户收货十四（14）天后退回产品以接受售后服务的，通常由 TSUME SA 安排，并始终须客户事先通过 TSUME SA 的售后 支持 .提出申请。对于客户未经售后支持事先同意而擅自退回 TSUME SA 的任何产品，TSUME SA 不承担任何责任。此类情形下不会对产品承担责任、进行修复或更换，客户须自行取回产品。产品在 TSUME SA 滞留超过七（7）天的，可向客户收取仓储费用。产品退回由 TSUME SA 进行收费或免费处理时，不得应客户要求通过雕刻或上色进行个性化定制。产品须符合其在网站 www.tsume-art.com 上架销售时经权利人确认的技术与艺术标准。TSUME SA 的部分产品配备电子系统，该系统享有两（2）年保修。对于 IKI by TSUME 的产品，在库存允许的情况下可更换同款的其他尺码。新产品的退回费用由客户承担。客户须正确填写以下表格并随退回产品一并寄出：
法语表格 >
英语表格 > IKI by TSUME 的产品如需更换尺码或行使撤回权，须以原包装、良好状况退回，并附齐配件（真品证书、IKI 纸盒）。由客户退回的不完整、受损或污损的商品，不予退款或更换。
15 - 取消订单 在产品尚未发运之前，客户可取消订单或预订。但对于由客户个性化定制的 M.U.B（My Ultimate Bust）系列产品，不可取消。希望取消订单或预订的客户，须通过其客户账户在以下页面创建工单 客户支持 订单价款在扣除 10% 定金后，将通过客户原支付方式退还。若客户的信用卡已过期，退款可通过银行转账或 PayPal 办理。退款产生的任何金融费用由客户承担。
16 - 所有权保留条款 在价款全额付清之前，产品所有权仍归 TSUME SA 所有。该所有权保留条款并不妨碍保留所有权产品的灭失或损坏风险，以及其可能造成损害的风险，于客户本人或其指定的承运商以外的第三方收货之时转移给客户。在此意义上，《消费者法典》第 213-4 条同样适用。
17 - 责任 对于因客户自身原因（特别是在录入订单时）导致的合同义务未履行或履行不当，TSUME SA 不承担责任。对于交付方面的任何异常（破损、与送货单不符的缺件、包裹受损、产品破碎、运输过程中外箱与包装纸箱的损坏等），TSUME SA 不承担责任。若所交付的商品不符合收货国家的法律规定，TSUME SA 不承担责任。若本销售通用条款与条件所述任何义务的未履行或履行迟延系因不可抗力所致，任何一方均不承担责任。以下为不可抗力的示例，该列举并非穷尽：- 权利人提出的修改要求，其可行使退回权并导致产品发生变更 - 工厂生产延误， - 承运商造成的延误， - 黑客攻击造成的延误， - 材料、物料、备件、个人设备或其他物品无法取得造成的延误，- 电子通信网络中断造成的延误……
18 - 撤回权 依照《消费者法典》第 L.222-9 条关于远程订立合同的规定，“消费者享有十四个日历日的期限，可就远程合同或在营业场所外订立的合同行使撤回权，无需说明理由，且除第 L.222-10 条规定的费用外不承担其他费用”。撤回期限自收到货物或接受售后服务要约之日起十四（14）天届满。客户知悉，TSUME SA 生产的各树脂系列产品均为手工制作，带有唯一编号和／或认证，且这些产品易碎、经密封，并可能因各种搬运方式而受损。凡按以下海关编码 39264000 登记的产品一经开封，法律第 L-222-9.(7).(d) 条 http://legilux.public.lu/eWetat/leg/loi/2014/04/02/n3/jo 即适用于所有这些系列。但 TSUME SA 承诺与不满意的客户进行沟通，并在客户同意承担以下费用的前提下寻求解决方案：• 处理费； • 与产品重新包装及检验相关的费用； • 运输费用。 如客户在同一订单中订购多件产品并分别交付，撤回期限自客户本人或其指定的承运商以外的第三方实际占有最后一件商品之日起算。如所交付的产品由多个批次或多个部件组成，上述期限自客户本人或其指定的承运商以外的第三方实际占有最后一个批次或最后一个部件之日起算。撤回权尤其在《消费者法典》第 222-9 条所列情形下不适用，特别是：• 按客户规格制作或明显个性化的产品，尤其是“M.U.B”（My Ultimate Bust）系列产品，仅限可个性化定制的 M.U.B。不可个性化定制的 M.U.B 适用与 Ultra HQS、HQS 和 HQS Dioramax 系列产品相同的条件； • 可能迅速变质或过期的产品； • 因健康保护或卫生原因不可退回、且客户在交付后已拆封的密封产品，例如 IKI by Tsume 的产品。希望行使上述撤回权的客户，须在撤回期限届满前将其解除合同的决定告知 TSUME SA。为此，客户可以：a） 使用大公国法规规定的撤回表格范本；或b） 以其他方式明确表示其解除合同的决定，并以挂号信寄至 TSUME SA 的注册地址。c） 通过其客户账户在以下页面创建工单，告知其行使撤回权 售后服务 支持 在上述情形下，我们会向您发送撤回申请的回执。 依照《消费者法典》第 L.222-10 条的规定，客户须在告知其撤回决定后十四（14）天内，将货物退回 TSUME SA 的注册地址。产品须以原状、完整（包装、配件、说明书等）退回，以便能够作为全新商品重新销售。若客户以必要范围之外的方式处置产品，须承担相应责任。此类处置尤其包括未遵守重新包装说明（部件／零件在泡沫内衬中放置不当、泡沫在内衬中卡位不当、装入外箱前泡沫内衬嵌合不当）。对于承运商造成的任何遗失、被盗或破损，TSUME SA 不承担责任。若客户的信用卡已过期，客户须提供新的信用卡信息，以便办理退款。TSUME SA 将在收到并查验产品后再行退款。.
19 - 庭外解决 如发生分歧，TSUME SA 与客户将力求友好解决，特别是通过国家消费者调解机构进行调解。欧盟委员会亦提供在线争议解决平台，您可通过以下网址访问：https://ec.europa.eu/consumers/odr/。若分歧仍未解决，双方可将争议提交有管辖权的法院。
20 - 争议与适用法律 有关本销售通用条款与条件的解释与履行的任何争议，均适用卢森堡法律。客户与 TSUME SA 之间就销售通用条款与条件可能产生的任何争议，均由卢森堡大公国卢森堡的法院管辖。
21 - 个人数据保护 客户同意 TSUME SA 处理、收集和使用其个人信息，但不包括金融信息。TSUME SA 为数据控制者，将依照适用的法律法规处理个人数据。收集这些信息对于处理订单、付款以及维持 TSUME SA 与客户之间业务关系的顺利开展是必要的。这些数据不会向第三方披露。所收集的数据仅用于处理客户下达的订单。客户数据属于机密信息，仅由 TSUME SA 及参与预订流程的 TSUME SA 服务供应商为合同目的、合同履行之需，并在遵守法律的前提下处理。客户可随时行使查阅、修改、更正及删除／限制处理其相关数据的权利。为分别行使这些权利，或要求不再为上述目的收集、处理或使用其个人数据，或要求更正其数据，客户须通过以下页面创建工单联系 TSUME SA 支持 （客户在创建工单前须先登录其 TSUME 客户账户）。
22 - 条款无效 若本销售通用条款与条件中的某一条款无效，并不自动导致销售通用条款与条件所含全部条款无效，其余条款仍完全有效。
23 - 注册商标与专有财产 TSUME、IKI by TSUME、YOKA by TSUME、TSUME Store 以及 TSUME 标识均为注册商标与专有要素。未经 TSUME SA 事先同意，出于商业或投机目的使用上述任何商标或要素，或出于针对 TSUME SA 的非法、淫秽、辱骂、威胁、诽谤、中伤或冒犯目的使用，均被禁止，并可能招致法律追究。
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