Tsume SA 销售条款与条件

目的与一般条款  

Tsume SA 设计、生产并销售源自想象文化、基于官方授权的收藏雕像、手办、桌游及成衣产品，同时提供展示柜。

目录：

1 - 定义

2 - 识别信息

3 - 目的与一般条款

4 - 销售条款与条件的生效与修改

5 – 产品信息

6 - 预订与下单流程

7 - 价格

8 - 付款条件

9 - 产品可售性

10 - 候补名单

11 - 交付时间

12 - 交付条款

13 - 质量保证

14 - 客户支持

15 - 取消订单

16 - 所有权保留条款

17 - 责任

18 - 撤回权

19 - 庭外解决

20 - 争议与适用法律

21 - 条款无效

22 - 个人数据保护

23 - 商标与权利

24 - 目的与一般条款   Cookie

25 - Life Size

26 - NEON by TSUME

目的与一般条款  

1 – 定义

定金： 客户在产品交付前，就订购或预订产品所支付的款项。定金为所公布产品价格的 10%；若客户取消订单或预订，该定金归 Tsume SA 所有。

授权方： 就特定知识产权授予许可的公司。

产品技术参数： 界定产品的完整数据，包括尺寸、重量、材质及其他相关属性。

客户： 指 Tsume SA 的缔约相对方。

消费者： 指出于非商业、非工业、非手工业及非自由职业目的而行事的自然人。

订单： 客户在网站 www.tsume-art.com 或在展会／展览现场，就现货产品直接进行的购买。企业客户的订单则由商务部门处理。

预订开放日期： 自该日期起，客户有权为尚在制作中、暂无现货的原型产品登记预订。

预订： 客户直接进行的购买，视情况按第 8 条所载付款条件，在网站 www.tsume-art.com 上，就一件或多件待制作或制作中、暂无现货的产品下单。预订的生产周期由 Tsume SA 仅作信息性说明，因此遵守该周期并不构成 Tsume SA 的责任。

价格： Tsume SA 为产品设定、于订立买卖合同时显示在网站 www.tsume-art.com 上、并由客户为取得产品而支付的价格（参见第 7 章价格）。

产品： 可在网站 www.tsume-art.com 或展会上购买或登记的全部有形商品。

专业人士： 任何自然人或法人，无论公法或私法主体，其以自身名义或通过他人代为行事，且目的属于其商业、工业、手工业或自由职业范畴。

售后支持 服务 目的与一般条款   : 指 协助 或 支持 ，即在客户购买产品或服务后向其提供的帮助，包括维修、技术 支持 ，以及处理客户的咨询或诉求。

2 - 识别信息

公 司名称 : Tsume SA

注册地址： TRACOL IMMOBILIER 大楼，Rolach 工业园区，L-5280 SANDWEILER，卢森堡

卢森堡商事登记号（RCS）： B 151925

增值税号： LU24084006

依照废弃物管理与回收义务，在法国的生产者延伸责任（EPR）唯一识别号：FR481510_01VGPN。

电话： +352 20 21 14 30

电子邮箱： sav@tsume-art.com

3 - 目的与一般条款

本销售条款与条件适用于客户向 Tsume SA 进行的任何购买，无论是通过网站 www.tsume-art.com 还是在展会现场。

客户在网站 www.tsume-art.com 或展会现场下单或预订，即表示其已阅读本销售条款与条件，并明确、无保留、无条件地接受。

客户所提供文件中载明的任何一般或特别条件，凡与本销售条款与条件不相容的，均不得并入本条款。

客户确认已获得必要的建议与信息，以确保所提供的服务符合其需求。客户声明其依卢森堡法律具备订立合同的能力，或有效代表其所代表的自然人或法人。除非另有相反证明，Tsume SA 记录的信息构成全部交易的证据。

4 - 销售条款与条件的生效与修改

本销售条款与条件于 2024 年 5 月 17 日更新，适用于自 2024 年 5 月 18 日 14:00（UTC+1 时区）起下达的订单／预订。对于在上述日期之前购买的产品，客户须参照此前版本的销售条款与条件：

• 2023 年版条款，点此查看
• 2021 年版条款，点此查看
• 2018 年版条款，点此查看
• 2018 年以前版本，点此查看

客户适用其订购产品时有效的销售条款与条件，除非行政或政府主管部门要求修改本销售条款与条件。

Tsume SA 未行使其权利或未履行其义务，均不得解释为其放弃本销售条款与条件项下的任何权利或义务。

Tsume SA 保留随时修改本条款与条件而不另行通知的权利，但此类修改不适用于客户在更新后的条款与条件生效时已购得的商品与服务。

5 - 产品信息

可供订购或预订的产品为网站 www.tsume-art.com 上展示的产品，以及展会现场展示的产品，并以现有库存为限。

对于网站 www.tsume-art.com 上提供的每件产品，Tsume SA 均向客户提供详细的产品说明，内容包括主要特性介绍、价格标示，以及（如适用）预订树脂产品系列的运费预估和现货产品的既定运费。

手办、雕像、桌游及服饰产品的描述、信息与照片力求尽可能准确，仅供参考，不具合同效力，因其无法保证与最终产品完全一致。

客户亦知悉，预订系基于原型（尚未制作或制作中）的照片，或视产品系列而定基于最终产品的照片。由于采用手工制作，成品可能与原型或所拍摄的最终产品存在细微差异。

产品须经授权方审批确认，授权方可能提出修改要求，从而导致产品发生变更。

为持续提升产品质量，Tsume SA 可能需要修改其产品特性。产品可能随生产阶段而发生变更。因此，出于品质考虑，并在授权方提出产品修改要求的情况下，预计发布日期可能顺延。

手办／雕像

每尊手办／雕像均为独一无二的手工制品。所有这些产品均为授权收藏雕像／手办，不属于玩具定义范畴，适用于十四（14）岁及以上人群。外包装纸箱并非收藏品，仅用于保护包裹，其编号用于物流追踪。

Tsume SA 品牌的手办／雕像分为多个系列：

SC：站立角色系列： 1/12 比例手办，材质为 PVC 与 ABS，采用开窗盒包装。

XTRA： 1/8 至 1/10 比例手办，材质为 PVC 与 ABS，采用开窗盒包装。

HQF：高品质手办（High Quality Figure）： 1/6 至 1/8 比例手办，材质为 PVC 与 ABS，采用开窗盒包装。

IKIGAI ：限量生产的收藏雕像。该系列在 2022 年 5 月 30 日前提供两个版本：

• Regular 版： 预订时公布的版本。
• Ultimate 版： 与 Regular 版本有所不同的版本。

2022 年 9 月 27 日，Tsume SA 对该系列进行了重组，并明确告知客户今后仅提供单一版本。该系列主要为 1/6 比例，主要采用树脂材质，但出于技术原因也可能使用其他材料。

ULTRA HQS, HQS, HQS DIORAMAX ：限量生产的编号收藏雕像。这些雕像主要采用树脂制作，但出于技术原因也可能包含其他材料（金属、ABS 等）。雕像可能配有模拟 LED 系统和／或音效系统，以电池或电源供电。HQS 系列还可进一步细分为 Ultra HQS 与 HQS Dioramax 两个子系列。自 2021 年 12 月起，这些产品均附有标注作品比例的标签，以便客户更好地了解产品。

HQS+ ：限量生产的编号收藏雕像，传统比例为 1/4、1/5 或 1/6。这些雕像主要采用树脂制作，但出于技术原因也可能包含其他材料（金属、ABS 等）。雕像可能配有模拟 LED 系统和／或音效系统，以电池或电源供电。自 2021 年 12 月起，HQS+ 系列不再用于新项目，但为完成 Saint Seiya 场景套组所需的剩余三（3）尊青铜圣斗士除外。

MUB：My Ultimate Bust ：1/1 比例的高端胸像，底座为树脂材质，为达到最佳呈现效果也可能采用其他材料（玻璃、纤维、木材等）。该胸像视类型可包含可个性化定制的元素，由手工上色，并附有个性化证书。

BIJUtsu by Tsume ：限量生产的编号收藏雕像，传统比例为 1/4。这些雕像主要采用树脂制作，但出于技术原因也可能包含其他材料（金属、ABS 等）。亦可能配有模拟 LED 系统和／或音效系统，以电池或电源供电。每尊 BIJUtsu 雕像均附带壁挂卷轴、防尘罩、Serial Crystal 以及编号证书。

随产品赠送给客户的附赠品（卷轴与防尘罩）不在质保范围内，除存在隐蔽瑕疵外，不予退换。如出现质量问题或产品缺陷，客户须在收到产品后 14 天内通知我们的客服团队。除非证明存在隐蔽瑕疵，我们保留拒绝任何附赠品退换申请的权利。本公司对因使用附赠品而产生的任何直接或间接损害不承担责任。

对于 BIJUtsu 系列，法定质保仅在遵守以下使用条件时方才有效：

• 泡沫内衬必须存放在 artbox 之内。在 artbox 上放置任何其他物品将导致质保失效。
• artbox 必须放置在平整、防滑且水平的表面上。未遵守这些条件将导致质保失效。
• 必须使用随附的防尘罩保护 BIJUtsu artbox。未遵守该指引将导致质保失效。

BIJUtsu 系列的 artbox 经专门设计，可附加用于展示雕像。但须注意，该功能仅为额外便利，绝不应危及雕像的安全。Tsume SA 对因不当使用包装盒而造成的损害不承担任何责任。artbox 的首要用途仍是在运输过程中保护雕像。

Tsume SA 对因展示其产品而产生的损害不承担任何责任，包括对客户所选展示区域可能造成的损害，或对人身或财产造成的间接损害。客户有责任妥善保管卷轴与 artbox，并选择合适的展示位置以避免任何潜在危险或损害。购买与展示产品的风险完全由客户自行承担，本公司对由此产生的任何损害或损失不承担责任。

IKIGAI、ULTRA/HQS/DIORAMAX、HQS+/MUB 以及 BIJUtsu by Tsume 系列的作品均单独编号和／或附有真品证书。纸箱与外包装为限量生产且不再补制，因此如出现问题，不在客服 支持 范围内。它们的唯一用途是在运输过程中保护雕像。

如需取消订单或申请退款，附赠品（卷轴与防尘罩）必须退回 Tsume SA。请注意，今后我们的网站可能会提供更多配件供您选购以完善套组。这些配件的供应情况可能有所变化，并适用与我们其他产品相同的规则与条件。

配件指可选的附加物品，可能包括但不限于：

• 支架
• 装饰元素
• 照明系统

我们建议您定期查看本站，以了解配件供应的最新情况。

ENZAN by Tsume： 适用于家庭与专业用途的展示柜。ENZAN 系列展示柜采用金属、PVC 与 ABS 材质，配有四（4）面玻璃或亚克力面板，专为展示 Tsume 部分雕像系列的产品而设计。

YOKA by Tsume： 桌游。YOKA by Tsume 提供基于知名娱乐授权的桌游，以及原创作品。

IKI by Tsume： 授权成衣。IKI by Tsume 提供多条服饰产品线及其他官方授权配饰，均为限量发行；同时提供不限量发行的 Tsume 官方品牌产品。 IKI by Tsume 的产品均采用优质面料制作。

Black Box

目的

“Black Box”为盲盒，客户在购买前并不知晓其中所含的物品。

本销售条款与条件（TCS）仅适用于在产品页面所示期间内发售的“Black Box”。

产品说明

本公司提供两种“Black Box”（以下简称“产品”）：

Black Box（小号）：至少包含 4 件盲盒物品。

Black Box（大号）：包含价值更高的盲盒物品。

每个盒子的内容为随机选取，不可自行指定。

我们会事先询问客户的尺码，以备 Black Box（大号）的随机物品中包含连帽衫。

售后服务（ASS）

Black Box（小号）与 Black Box（大号）不适用我们的售后服务。

6 – 预订与下单流程

希望购买雕像、手办或 ENZAN、IKI、YOKA by Tsume 系列产品的客户，可通过网站 www.tsume-art.com 下单或预订。客户可以登录其 Tsume 客户账户，也可以以访客身份下单并稍后创建账户。保留客户账户对于订单追踪和顺利收货至关重要。

在进入付款环节之前，客户须提供必要信息，包括姓名、电子邮箱、电话号码和地址，以便顺利完成交易。该步骤在到达订单确认页面之前完成。

专属产品页面包含：

• 原型照片，产品将据此制作或已据此制作。
• 产品技术参数（比例、发行量、授权品牌、重量、尺寸等）。
• 预订产品的预计交付时间以季度或半年表示，并非销售合同的实质性条件。
• 订购的产品由 Tsume SA 通过专业承运商，自销售合同订立之日起三十（30）天内发往客户提供的地址。

对于所有标注“预订”的产品，客户有机会在正式发售前预留。进行预订即表示客户有意在产品上市前下单。此类产品的上市日期仅供参考，可售数量可随时变更，不构成任何不利后果。

自 Tsume SA 确认收到付款之时起，买卖视为成立。若库存不足，Tsume SA 将及时通知客户，订单将被取消，已支付的款项全额退还。如客户未履行付款义务或丧失清偿能力，Tsume SA 有权依照合同条款拒绝或取消其任何新订单或进行中的订单。

通过质量检验（QC）后，客户会收到一封要求确认收货地址的邮件。此步骤旨在确保下单时提供的地址正确且最新，尤其是在搬迁的情况下。只有以本人账户下单的客户才会收到该邮件，也只有该客户有权确认其地址。这一点至关重要，因为依照法律与物流要求，产品必须寄送至载有其姓名的地址。因此，出于法律与物流原因，客户在收货前不得转让其预订。

7 - 价格

网站 www.tsume-art.com 上标示的价格以欧元计，不含税。有关增值税（VAT）规定的信息可通过以下链接查阅。

有关其他税费，请参阅您所在国家的法律规定。

Tsume SA 供应商的价格可能发生变化，因此本站标示的价格也可能随之浮动，并可能在促销或特价活动期间调整。适用价格为客户下单／预订时网站 www.tsume-art.com 上所显示的价格。

运费由客户承担，但居住在法国、比利时、卢森堡和德国的个人客户购买树脂系列产品除外。运费以欧元计，并依客户所选的收货国家而异。

预订时，网站 www.tsume-art.com 上显示的运费为预估值。该费用在预订时与实际开票时（通常为交付前一个月）之间可能有所变化。预订运费的任何变动将依据收货国家及负责配送的运输公司可能的价格调整确定。

任何关税或其他税费依照本条款第 12 条由客户承担。

根据 1979 年 2 月 12 日经修订法律第 17.4.b 条，Tsume Fan Days 或 Tsume SA 在卢森堡举办的任何其他活动的门票销售，适用下单当日卢森堡大公国现行的增值税税率。

8 - 付款条件

为方便您，我们提供多种支付方式，包括：

• PayPal 付款 ：使用您的 PayPal 账户安全完成交易。
• 通过 Powens 的支付发起服务（PIS） ：简便快捷的支付方式。
• 信用卡或借记卡 ：使用您的信用卡或借记卡轻松付款。

请注意，上述方式的可用性可能因公司能力及现行法规而异。今后也可能推出新的支付方式。

目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   8.1 - 分期付款

对于预订，我们向个人客户提供分期付款。首期款至少为产品总价的 10%，相当于定金（参见第 15 章取消订单）。若发卡机构拒绝付款，系统将再次尝试扣款，并通过电子邮件向客户发送付款链接，由其在 Tsume 客户账户中确认。若客户未作回应，或在链接发送后三十（30）天内仍未付款，Tsume SA 保留取消订单或预订的权利，并退还已支付的分期款项。

目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   8.2 - 分步付款

请注意，关于“分步”付款的第 8.2 节已不再有效，亦不再适用。

9 – 产品可售性

产品缺货情况通常会在相应的产品页面上标明。产品补货后，Tsume SA 也可能通知客户。

若下单时未标明缺货，Tsume SA 承诺在产品无法供应时及时通知客户。在此情况下，经双方同意，Tsume SA 可提议以同等价格的替代产品。

若客户因产品缺货决定取消订单，Tsume SA 将在通过 客服 或资讯邮件确认取消后最多十四（14）天内，退还客户为该产品支付的全部款项。

10 – 候补名单

希望购买已售罄限量产品的客户可加入候补名单。为此，客户须登录其 Tsume 客户账户，并点击产品页面上的“加入候补名单”链接。

须注意，依照现行销售条款与条件，加入候补名单并不构成预订或订单。当产品重新可售时，Tsume SA 会自动向已登记的客户发送邮件，告知其登记的该款产品已加入购物车。客户随后须登录账户，并按常规下单与预订流程确认订单。务必在邮件中载明的订单确认期限内完成确认。逾期后，该件产品将重新上架，并提供给候补名单中的下一位客户。

Tsume SA 保留在确认候补名单之前，将标记为“已售罄”的产品重新在其网站上架销售的权利。

Tsume SA 可随时保持候补名单开放或将其关闭，并可不事先通知参与者。

当客户收到商品已加入购物车的通知时，请注意付款条件与付款计划可能与预订时或开售当日最初提供的方案有所不同。

11 – 交付时间

各产品的交付周期不同，取决于多项因素，包括艺术与技术方面的生产限制。对于已订购的现货产品，Tsume SA 在收到全额付款后三十（30）天内发货，以有货为限。客户在发货前确认地址时选择承运商。

对于预订产品，上市日期仅供参考。交付周期可能因不可抗力或产品品质提升而变动，特别是在授权方要求修改或存在生产限制的情况下。

Tsume SA 致力于在合理期限内交付产品。若自购买确认起交付延迟超过三十六（36）个月，Tsume SA 承诺向客户全额退还其预订款项。

12 – 交付条款

目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   12.1 - 包装：

出于安全与产品保护的考虑，产品可能需要分多个包裹发运。

目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   12.2 - 发货流程：

已订购的产品在该订单全额付清后，由 Tsume SA 通过承运商发往客户。

预订产品将分批次陆续发货，并依照 Tsume SA 网站上仅作参考标示的交付日期交付客户，该日期自预订开放日起以季度或半年表示。实际交付日期由 Tsume SA 另行告知客户。

收到预订产品的全额付款后，一旦质量抽检通过且产品已入库，Tsume SA 会发送邮件要求确认收货地址。客户随后可登录其 Tsume SA 客户账户更新地址，可修改的信息包括地址、邮政编码、城市、国家和电话号码。

如更换收货国家，订单将被暂挂，以便 Tsume SA 依据客户新选择的国家调整运费与增值税。此变更可能同时影响运费与订单的初始发票金额，因增值税需作相应调整。

产品由 Tsume SA 位于欧洲或亚洲的物流中心之一发出。随后 Tsume SA 将产品交由受委托的专业承运商配送。客户会收到由承运商或 Tsume SA 发出的邮件，告知其产品已发运。该通知包含发货日期、承运商名称，以及（如有）物流单号。物流单号如已分配，将在发货后数日内提供，托盘运输与单件包裹均适用。

考虑到部分产品体积较大，对于在收到 Tsume SA 发出的地址确认邮件后三十（30）天内未确认收货地址的客户，Tsume SA 保留收取仓储费用的权利。

目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   12.2.1 - Ultra HQS、HQS、HQS Dioramax 与 HQS+ 的交付：

下表列明该系列的交付条款。这些条件适用于 HQS 与 HQS+ 系列自 2020 年 11 月 11 日起开放预订的全部产品：

目的与一般条款  

折扣以不含运费的开票金额为基础计算。不可抗力情形除外（自然灾害、公共卫生危机、社会危机、战争、物流运输问题等）。上述列举并非穷尽。

需提醒的是，对于 Tsume 的全部产品系列，交付时间均为预估值，并可能因以下原因变更而不对本公司产生不利后果：

• 不可预见事件：自然灾害、重大天气事件、社会动荡、劳动力短缺或大规模罢工，均可能延迟产品交付。
• 物流问题：运输延误或取消、航运禁运或进出口限制，均可能影响交付时间。
• 法规变化：海关规定、安全要求或贸易政策的变动，可能导致交付延迟。
• 生产困难：制造环节的不可预见问题，例如生产缺陷、原材料供应延迟或技术难题，均可能导致交付延迟。

上述列举并非穷尽。

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如发生地址变更、客户搬迁或在配送期间不在，客户须及时通知 Tsume SA，以免产生多次退回造成的额外费用。若客户提供的收件人与收货地址属于第三方，则产品发出后 Tsume SA 不承担任何责任。

若因承运商多次投递时客户不在而将产品退回 Tsume SA，全部退回费用由客户承担。若客户已全额支付相应产品货款但未能收货，Tsume SA 将安排重新配送。只有在客户支付了 Tsume SA 就此次额外配送开具的运输发票后，产品才会（由 Tsume SA 指定的承运商）重新发出。

若经多次尝试客户仍未收货，Tsume SA 保留取消订单的权利，并仅退还订单金额，不含各项费用与定金。

出于物流与内部组织原因，全部产品均由客户选择、Tsume SA 指定的承运商发运。客户无法亲自到 Tsume SA 自提包裹

目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   12.4 – 包裹遗失、被盗或被承运商损坏：

目的与一般条款   若 Tsume SA 通过承运商发出的产品的物流单号出现问题，建议客户通过客户 支持 门户 支持 " target="_new">/fr/ 支持 ，使用其客户账户联系 Tsume SA。产品送达客户时，我们树脂系列产品的材料构成可能因季节温度变化而有所差异。建议客户自承运商送达起等待 24 小时（室温环境）后再进行组装。如发现交付异常（例如破损、与送货单不符的缺件、包裹受损、产品破碎，或外箱与包装在承运商在场时已出现损坏），客户须向承运商拒收包裹，或在签收时注明上述问题。否则，向客户支持提出诉求的权利可能受到限制。 .

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在 Tsume SA 网站下达的、寄往欧盟以外地区的产品订单，可能需缴纳进口关税与税费。这些费用在包裹抵达目的地国家海关时征收。由此产生的任何额外清关费用由客户承担。Tsume SA 无法控制这些费用。在 Tsume SA 网站购物即视为客户为正式进口商，须遵守目的地国家的全部法律法规。Tsume SA 提醒国际客户，跨境配送可能受到海关查验。若客户在收货时拒绝支付海关／进口关税，Tsume SA 保留将该产品视为客户放弃的权利。届时不退还产品款项或运输费用，且 Tsume SA 将收回该产品的所有权。

13 – 质量保证

每位客户均享有法定保证，包括《消费者法典》第 L.212-3 条及其后各条规定的符合性保证，以及《民法典》第 1641 条及其后各条规定的隐蔽瑕疵保护。

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Tsume SA 有义务向客户交付符合《消费者法典》第 L.212-3、L.212-4 和 L.212-5 条关于符合性瑕疵规定的产品。《消费者法典》第 L.212-5 条要求客户自货物交付之日起两（2）年内，向 Tsume SA 报告任何符合性瑕疵。

依照《消费者法典》第 L.212-6 条，如出现符合性瑕疵，客户有权在该条规定的条件下，要求使货物符合约定、按比例减价或解除合同。须注意，Tsume SA 可依照《消费者法典》第 L.212-6 条第 2 款和第 3 款规定的条件拒绝维修产品。

须强调的是，无论产品是否附带额外的商业保证，该法定符合性保证始终有效。

本着持续改进的宗旨，Tsume SA 保留对产品最终版本的某些特征与性能相较原型作出调整的权利。因此，细微差异不得视为不符合约定。

目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   目的与一般条款   13.2 - 隐蔽瑕疵保证

出卖人对所售产品的隐蔽瑕疵承担责任，即该瑕疵致使产品不适于其预定用途，或严重影响其使用，以致客户若知悉该瑕疵便不会购买，或仅会以更低价格购买（《民法典》第 1641 条）。

该保证使客户在证明存在隐蔽瑕疵后，可以选择退回产品并获得价款退还，或不退回产品而获得部分退款。

依照《民法典》第 1648 条的规定，因隐蔽瑕疵提起的法律诉讼，客户须自发现瑕疵之日起两（2）年内提出。

14 – 客户支持

Tsume SA 为其客户提供专门的客户 支持 服务。该服务的工作时间为周一至周五 9:00–12:00 及 13:00–18:00（UTC+1）。

有关 Tsume、IKI 或 YOKA by Tsume 产品的任何投诉或咨询，须通过在指定的客户 支持 页面创建 支持 工单的方式以电子形式提交。创建工单前，客户须登录其 Tsume SA 客户账户。

客户须提供清晰、详细的说明，并附上能够反映诉求所述问题的产品照片。Tsume SA 建议客户自收货之日起 14 天内报告在产品上发现的任何瑕疵、破损、缺件或损坏。在收货后超过该 14 天期限提交的申请，不在所提供的质保范围内。在此情况下，客户提出的任何退回申请及运输费用（寄出与退回运费）将由 Tsume SA 开票收取。

Tsume SA 提供的客户支持 服务仅适用于直接在网站 www.tsume-art.com 购买产品的客户。通过专业经销商购得 Tsume 产品的客户，如有 支持 方面的问题，须联系该经销商。

每项申请将单独处理。客户须按每项诉求创建一个 支持 工单：每个产品问题对应 1 个支持 工单。

若客户在接受支持 服务后仍不满意，将获得该商品的全额退款。若客户拒绝退款，Tsume SA 将不再提供其他处理方案。退款将在商品退回我们的场所并经查验后办理。

Tsume SA 品牌的每尊雕像均为限量手工制作，独一无二。产品之间出现细微差异（例如线条、色彩、漆面等）属于常见情况。客户收货后，不得以这些差异为由主张售后服务。

售后服务（SAV）仅负责修复产品，且仅针对此前通过 支持 服务提出的问题。若产品损坏程度过重而无法修复，Tsume 可在备件库存允许的情况下，对其进行整体或部分更换。

Tsume SA 的售后服务（SAV）持有限量生产、不按需补制的备件库存。客户收货十四（14）天后退回产品进行售后 支持 的，通常由 Tsume SA 协调安排，并始终须客户事先通过 Tsume SA 的售后 支持 .

提出申请。对于客户未经售后支持事先同意而擅自退回 Tsume SA 的产品，Tsume SA 不承担任何责任。此类情形下不提供任何 支持 、修复或更换，客户须自行安排取回其产品。产品滞留在 Tsume SA 超过七（7）天的，可向客户收取仓储费用。

产品因 Tsume 售后服务的收费或免费 支持 而退回时，不得应客户要求对雕刻或上色进行个性化处理。产品须符合其在网站 上架销售时经授权方批准的技术与艺术标准。 .

Tsume SA 提供的部分产品，其电子系统享有两（2）年保修。

对于 IKI by Tsume 的产品，在库存允许的情况下，客户可更换同款的其他尺码。新产品的退回费用由客户承担。

客户须填写相应表格，并随退回产品一并寄出。

IKI by Tsume 产品因更换尺码或行使撤回权而退回时，须保持原包装、状况良好且配件齐全。

由客户退回的不完整、受损或污损的商品，不予退款或更换。

15 - 取消订单

在产品发货之前，客户可取消其订单或预订。但对于由客户个性化定制的 M.U.B（My Ultimate Bust）系列产品，不可取消。

希望取消订单或预订的客户，须通过其在客户支持平台上的账户提交工单。

订单金额在扣除 10% 定金后，将以客户最初使用的同一支付方式退还。若客户的信用卡已过期，退款可通过银行转账或 PayPal 办理。退款产生的任何金融手续费由客户承担。

16 - 所有权保留条款

在价款全额付清之前，产品所有权仍归 Tsume SA 所有。该所有权保留条款并不妨碍保留所有权产品的灭失或损坏风险，以及其可能造成损害的风险，于客户本人或其指定的承运商以外的第三方收货之时转移给客户。在此意义上，《消费者法典》第 213-4 条同样适用。

17 - 责任

对于因客户自身原因（特别是在下单过程中）导致的合同义务未履行或履行不当，Tsume SA 在任何情况下均不承担责任。同样，对于交付异常，例如破损、送货单上记载的缺件、包裹受损、产品破碎，或运输过程中外箱与包装的损坏，Tsume SA 亦不承担责任。

若所交付的商品不符合收货国家的法律规定，Tsume SA 在任何情况下均不承担责任。

若因不可抗力导致本销售条款与条件所述任何义务未能履行或履行迟延，任何一方均不承担责任。构成不可抗力的情形包括但不限于：授权方提出的修改要求、工厂生产延误、承运商造成的延误、黑客攻击、材料、物料、备件、个人设备或其他设备无法取得，以及电子通信网络中断。

18 - 撤回权

依照《消费者法典》第 L.222-9 条，客户享有十四个日历日的期限，可就远程订立或在营业场所外订立的合同行使撤回权，无需说明理由，且除第 L.222-10 条规定的费用外不承担任何额外费用。

该撤回期限自收到货物或接受售后服务要约之日起十四（14）天届满。

须注意，Tsume SA 各树脂系列的产品均为手工制作，带有唯一编号或认证，且易碎并经密封。此类产品一经开封，即适用第 L-222-9.(7).(d) 条。

但 Tsume SA 承诺在客户同意承担处理、重新包装与运输费用的前提下，通过沟通为不满意的客户寻求解决方案。

如为多次交付，或产品由多个批次或多个部件组成，撤回期限将延长，自客户取得最后一件商品或部件之日起算。

在某些情况下不适用撤回权，例如按客户要求定制的产品、易腐产品，以及因健康或卫生原因在客户拆封后无法退回的密封产品。

客户可使用撤回表格或通过明确声明行使撤回权，以挂号信寄至 Tsume SA 的注册地址，或通过其客户账户在售后支持 平台上创建工单。无论采用何种方式，我们都会出具回执。

客户须在告知其撤回决定后最迟十四（14）天内退回货物。退回时须保持原状且配件齐全。对产品的任何超出确认其性质、特征与功能所必需范围的处置，均可能使客户承担责任。

撤回后，Tsume SA 承诺退还所购产品的价款。退回费用及任何关税由客户承担。退款将采用与初始交易相同的支付方式办理，但若客户的银行卡已过期，则须提供新卡的相关信息。

19 - 庭外解决

如发生分歧，Tsume SA 与客户将力求友好解决，包括通过国家消费者调解机构进行调解。

欧盟委员会亦提供在线争议解决平台，可通过以下网址访问： https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

若分歧仍未解决，双方可向有管辖权的法院提起诉讼。

20 - 争议与适用法律

有关本销售条款与条件的解释与履行的任何争议，均适用卢森堡法律。

客户与 Tsume SA 之间就销售条款与条件可能产生的任何争议，均由卢森堡大公国卢森堡的法院管辖

21 - 条款无效

若本销售条款与条件中的任何条款被认定无效，该无效不自动导致本条款所含其他全部条款无效。其余条款仍完全有效并继续适用。

目的与一般条款  

22 - 个人数据保护

客户同意 Tsume SA 处理、收集和使用其个人信息，但不包括金融信息。

Tsume SA 为数据控制者，将依照适用的法律法规处理这些数据。

收集这些信息对于处理订单、付款以及维持 Tsume SA 与客户之间的正常业务往来是必要的。这些数据不会向第三方披露。

所收集的数据仅用于处理客户已下达及将要下达的订单。

客户数据属于机密信息，仅由 Tsume SA 及参与预订流程的 Tsume SA 服务供应商为合同目的、合同履行之需，并在遵守法律的前提下处理。

客户可随时行使查阅、修改、更正及删除／限制处理其相关数据的权利。如需行使这些权利，或要求不再为上述目的收集、处理或使用其个人数据，或要求更正其数据，客户可通过在 支持 页面创建工单的方式联系 Tsume SA（客户须先登录其 Tsume 客户账户方可创建工单）。

23 - 商标与权利

Tsume、IKI by Tsume、YOKA by Tsume、Tsume Store 以及 Tsume 标识均为注册商标与专有财产。未经 Tsume SA 事先同意，对上述商标或要素的任何商业性、投机性或非法使用，或出于针对 Tsume SA 的非法、淫秽、辱骂、威胁、诽谤或中伤目的的使用，均被严格禁止，并可能招致法律追究。

24 - 目的与一般条款   Cookie

依照相关数据保护法律，我们在此告知您，我们使用“Cookie”。访问本站即表示您同意我们按照网站上可查阅的 Cookie 政策所述目的使用 Cookie： www.tsume-art.com .