销售条款与条件（2021）
所示价格不含增值税
我们 Tsume-art 网站的增值税显示方式已作调整。目前产品页面上标示的价格为不含增值税价格。与收货国家相关的税费将在商品加入购物车并填写收货地址后、付款之前计入产品金额。因此在结算时，您将看到含增值税的最终价格。
提示
根据欧盟新的海关规定，在特殊情况下，依照您所在国家的法律，您可能需要在收到订单时缴纳增值税。如遇此情况，请联系我们的客服，以便申请退还已缴纳的增值税金额。
致我们的英国客户：
自 2021 年 1 月 1 日英国脱离欧盟以来，适用的增值税规则已发生变化。
因此，您在我们网站 www.tsume-art.com 上的购买为免税交易。但在收到订单时，您需要在当地海关缴纳增值税及进口关税。
TSUME SA 在官方授权下设计、开发并销售源自［文本缺失］的收藏雕像、手办、桌游与成衣产品，同时提供自有品牌展示柜。
本条款摘要 :
1 - 定义
定金 ：客户购买产品时预先支付的款项。定金适用于预订商品与现货商品，其金额为所 展示产品价格（含全部税费）的 10%；若客户就一笔或多笔订单或预订提出取消，该定金由 Tsume SA 保留。
权利人 ：对特定知识产权享有权利的公司。
产品技术参数 ：界定产品的一组数据，包括但不限于尺寸、重量与所用材质。
客户 ：指 Tsume 的合同相对方。
消费者 ：为个人使用而购买商品与服务的任何自然人。
订单 ：B2C 客户直接在 TSUME SA 网站或展会期间进行的购买，涉及现货产品，并即时全额支付价款。B2B 客户的订单则由负责的销售代表处理。
预订开放日期 ：自该日期起，客户有权就正在生产、尚无现货的原型产品进行预订。
预订 : ：客户直接在 Tsume-art.com 网站下达的订单，涉及拟在销售时或制作期间公布的期限内制造、尚无现货的产品，以首期付款确认的确定买卖方式成立，并在产品入库后全额付清时交付。
价格 ：Tsume SA 为产品设定、于订立买卖合同时显示在 tsume-art.com 网站上的价格；客户如欲购买该商品，须全额支付该价格。
2 - 识别信息
TSUME SA
注册地址：Bâtiment TRACOL IMMOBILIER, Zone Industrielle Rolach, L-5280 SANDWEILER，卢森堡
卢森堡商事登记号（RCS）：B.0151925
增值税号：LU24084006
电话：+ 352 20 21 14 30
3 - 目的与一般条款
本销售条款适用于客户向 Tsume SA 进行的任何购买。
本销售条款适用于通过 tsume-art.com 网站进行的销售，也适用于 TSUME SA 在展会与活动中进行的销售 .
在下单或预订时，消费者确认其将被视为已理解并接受本销售条款，无需任何手写签名。
客户在 Tsume-art.com 网站下单或预订，或在展会现场下单或预订，即表示其已阅读本销售通用条款，并明确、无保留、无条件地接受其条款。
消费者将被视为已无保留地同意本销售条款所载的全部规定。
消费者所寄送或处理的文件中载明的任何一般或特别条件，凡与本通用条款不相容的，均不得并入本条款。
客户确认已获取必要的建议与信息，以确保所提供的服务符合其需求。客户声明其依卢森堡法律具备合法订立合同的能力，或有权代表其所代表的个人或法人实体。除非另有相反证明，Tsume SA 记录的信息将构成全部交易的证据。
4 - 销售条款的修改及其生效时间：
TSUME SA 在任何时候未援引本通用条款，均不得解释为 TSUME SA 有意在日后放弃上述任何条款。
TSUME SA 保留随时修改本通用条款而不另行通知的权利，但此类修改不适用于客户已购得的商品与服务。
客户适用其下单时有效的销售条款，除非任何行政或政府主管部门要求对本销售条款作出修改。
若本销售通用条款与条件中的某项约定因任何原因被认定为无效、失效或不可适用，该约定将被视为可分割，并不影响本销售通用条款其他规定与约定的效力与执行。
本销售通用条款与条件于 2021 年 3 月 26 日更新，适用于自 2021 年 3 月 30 日 12:00 起下达的订单。 此前版本点此查看
5 - 产品信息
可供订购或预订的产品为 TSUME SA 网站上展示的产品（包括 TSUME SA 在展会或活动中销售的产品），并以库存情况为限。
对于其网站上销售的任何产品，TSUME SA 均向客户提供该产品主要特性的详细说明。该说明同时载明产品的欧元价格，以及（如适用）预订树脂产品系列的运费预估和现货产品的既定运费。
展示手办、雕像、桌游及成衣产品的描述、细节与图片力求尽可能准确地呈现产品，但仅供参考，因而不具合同效力。
产品须经权利人审批确认，权利人可行使退回权并因此导致该产品发生变更。
为持续提升产品质量，TSUME SA 可能修改其产品特性。产品可能随其生产阶段而发生变更 . 因此，出于品质考虑，或在该产品的权利人提出要求时，预计发货日期可能顺延。
TSUME SA 提供以下产品销售：
- 手办／雕像
每尊手办／雕像均为独一无二的手工制品。
所有这些产品均为官方授权的收藏雕像或手办，并非玩具，适用于 14（十四）岁以上人群。
包装盒并非收藏品，仅用于保护包裹，其编号用于确保物流跟进。
TSUME SA 的手办与雕像共有 7 个系列：
SC（Standing Character） ：1:12 比例手办，材质为 PVC 与 ABS，采用开窗盒包装。
XTRA ：1:8 至 1:10 比例手办，材质为 PVC 与 ABS，采用开窗盒包装。
HQF （High-Quality Figure） ：1:6 至 1:8 比例手办，材质为 PVC 与 ABS，采用开窗盒包装。
IKIGAI： 限量发行的收藏雕像。该系列提供两个版本：
- Regular：预订期间公布的版本；
- Ultimate：与 Regular 有所不同的版本；
该系列主要为 1/6 比例，主要采用树脂制作；出于技术原因也可能使用其他材料。
HQS （High-Quality Statue） ：极少量生产的雕像，每尊均带有识别编号。传统比例为 1:6 至 1:8，通常包含一个角色与复杂程度不一的场景。以树脂底座制作，但出于技术原因也可能加入其他材料（如金属、ABS 等），并可能内置以市电或电池供电的 LED 系统或音效系统。
HQS+（High-Quality Statue+）： 极少量生产的雕像，每尊均带有识别编号。传统比例为 1:4、1:5 或 1:6。以树脂底座制作，但出于技术原因也可能加入其他材料（如金属、ABS 等），并可能内置以市电或电池供电的 LED 系统或音效系统。
MUB（My Ultimate Bust）： 1:1 比例的高品质胸像，以树脂底座制作，但为确保最佳呈现效果也可能加入其他材料（如玻璃、纤维、木材等）。该胸像视类型可能包含或不包含可定制元素，由手工上色，并随附个性化真品证书。
IKIGAI、HQS、HQS+ 与 MUB 系列的产品均带有编号和／或随附真品证书。（纸箱与外箱为限量生产，不再补制。）
-ENZAN by TSUME — 适用于家庭与专业用途的展示柜
Enzan 是一个展示柜产品线，采用金属、PVC 或 ABS 材质，配有 4（四）面玻璃面板，专为展示 TSUME 的特定产品系列而设计。
-Yoka By Tsume（桌游）
Yoka By Tsume 提供娱乐界知名官方授权的桌游，也提供原创作品。
-IKI By Tsume — 成衣
IKI by TSUME 提供多个官方授权的限量服饰系列，或 Tsume 品牌官方原创的不限量产品。
Iki by Tsume 的产品采用优质面料制作。
6 - 预订／下单
任何希望购买 TSUME、IKI 或 Yoka by Tsume 产品的客户，均可按以下方式在 tsume-art.com 网站下单或预订：
登录其个人 Tsume 账户或创建账户。（如客户希望在 TSUME SA 网站购物，必须拥有 Tsume 客户账户）
选择其希望购买的产品，随后将跳转至所选产品页面，页面上包含以下内容：
原型照片（不具约束力），产品已据此或将据此制作。
技术参数（比例、发行量、授权品牌、重量、尺寸等）
预计发货时间（仅限预订产品），以季度或半年表示，不视为买卖合同的根本条件。
已订购的产品由 TSUME SA 在买卖合同订立之日起 30（三十）个工作日内，通过专业承运商发往客户。
对于标注“预订”的产品，客户有机会在正式发售前下单。进行预订即表示客户有意在产品上市前订购。此类产品的上市日期仅为大致参考值。可售数量可随时变更，不构成任何不利后果。
2bis — Iki by Tsume 品牌商品的尺码选择
将产品加入购物车（为防止投机行为并让尽可能多的人能够订购限量产品，TSUME SA 对 HQS 与 HQS+ 系列的 TSUME SA 产品，限制每人每笔订单或预订仅可购买一件）
确认订单／预订：跳转至所选产品的汇总页面，以确认购物车并填写个人信息／选项（账单与收货地址、运费及预估、所需的付款计划）。
在 IKIGAI 系列中，系统会请您确认是否希望参与 Ultimate 版本的随机分配。
选择所需的支付方式。所有订单均须支付相当于所示售价 10% 的定金。
点击“确认并付款”按钮，该按钮仅在客户接受本销售条款后才会显示并可用。
填写支付信息并确认付款，随后将跳转至致谢页面。
在与客户 Tsume 账户关联的电子邮箱中收到订单确认邮件。
自 TSUME SA 确认收到付款之时起，买卖视为成立。
若库存不足，TSUME SA 将尽快告知客户；在此情况下，订单将自动取消，已支付的款项全额退还。
若客户存在未付发票或丧失清偿能力，TSUME SA 保留拒绝或取消其任何新订单的权利。
当该型号的抽样通过质量检验、客户所购作品可供发货时，客户会收到一封要求确认收货地址的邮件。
出于物流原因，客户在收货之前，不得以任何方式将其预订转让给第三方。
7 - 价格
Tsume-art.com 网站上标示的价格以欧元表示，视收货国家不同为含税价或不含税价。
TSUME SA 供应商的价格可能发生变化，因此本站标示的价格也可能变动，并可能在促销或特价活动期间调整。适用价格为客户下单当日网站上所标示的价格。
出口销售的价格与运费均为不含税净价。
除居住在法国、比利时、卢森堡和德国的个人客户外，运费适用于所有客户。
运费以欧元表示，并依客户所选的收货国家而异。
对于预订，Tsume 提供的运费仅作参考。该费用在客户下达预订之日与 Tsume 开票之日（通常为交付前一个月）之间可能有所变化。预订运费的任何变动，主要取决于收货国家以及负责配送的运输公司所收取价格的变化。
任何关税或其他形式的税费，依照本销售条款第 12 条由客户承担。
根据 1979 年 2 月 12 日 经修订法律第 17.4b 条，Tsume Fan Days 或 TSUME SA 在卢森堡举办的任何其他活动的门票销售，适用下单当日卢森堡大公国现行的增值税。
8 - 付款条件
订单须于下单当日付款，按 TSUME SA 网站提供的支付方式，以安全付款方式支付所显示的金额。
运费依客户所选国家而异，将单独开票。客户须在收到单独的运费发票（于交付前一个月寄出）后立即支付。该发票须依照 TSUME SA 在其网站上列明的付款条件支付。
对于超过 180 欧元的购买，TSUME SA 为客户提供分期支付应付款项的方式（适用于我们各手工树脂系列的产品），具体期数由 TSUME SA 依据产品售价确定。分期款项将于每月同一日期扣收。若客户撤回，首期月供须覆盖全部定金（产品含税价格的 10%）。
TSUME SA 可能针对 HQS、HQS+ 与 MUB 系列的部分产品预订提供特别付款条件：
一次性付清时，可从产品总价中直接扣减 5% 的折扣
分步付款方案，即按以下阶段分别就产品总价的 30%、40% 和 30% 开票：
预订时支付产品价格的 30%
在 TSUME SA 正式展示首件完成制作、已完工并包装的产品后，支付产品价格的 40%。我们会向客户发送邮件，通过各种媒介、开箱视频或照片展示首件成品
在 TSUME SA 要求客户确认收货地址以安排发货时，支付产品价格的 30%。
注意：最后 30% 的付款请求可能因收到的集装箱数量不同而因客户而异。
若分期付款或分步付款的首次扣款尝试（针对第二和第三阶段）被发卡机构拒绝，TSUME SA 将在七（7）天内再次尝试扣款，并通过电子邮件向客户发送付款链接，由其在 TSUME 账户中确认。该链接长期有效。若客户未作回应，或在付款链接发送后 30 天内仍未付款，TSUME SA 保留取消订单或预订的权利，并以 TSUME 选择的支付方式退还客户已支付的款项。
客户将通过邮件获知此情况，并须重新下单，前提是该产品仍可供应。
9 - 产品可售性
产品缺货情况原则上会在相应产品页面上标明。产品补货后，TSUME SA 也可能通知客户。
无论如何，若下单时未说明产品缺货，TSUME SA 承诺在产品无法供应时及时通知客户。
如产品无法供应，经双方同意，TSUME SA 可提供价格相当的替代产品。
若客户因产品缺货决定取消订单，将在通过客服或资讯邮件确认取消后最多 14（十四）天内，获得其为该缺货产品所支付全部款项的退还。
10 - 候补名单
任何希望购买 IKIGAI、HQS、HQS+ 与 MUB 系列产品、而其可预订的编号数量已售罄的客户，可登录其 Tsume 账户，并在 tsume-art.com 网站的相应产品页面点击“候补名单”加入等待。
该登记并不构成预订或订单。只有在其他客户决定取消其现有预订，或 TSUME SA 因未付发票而不得不取消订单时，客户在候补名单上的登记才可能转为预订或订单。
此外，TSUME SA 保留在确认候补名单之前，将“已售罄”产品在其网站上重新销售的权利。
TSUME SA 可随时保持候补名单有效或将其关闭，无论是否向相关名单上已登记的客户发出通知。
如产品无法供应，TSUME SA 将联系已登记在候补名单上的客户，告知其确认预订或订单的条件。
付款条件以及分期期数可由 TSUME SA 重新设定。
11 - 交付日期
各产品的预计发货时间不同，并依据标准、限制条件以及艺术复杂程度与生产工艺而有所差异。
订单所涉产品，由 TSUME SA 在收到该订单全额付款之日起 30（三十）天内，通过专业承运商发往客户，前提是该产品有现货。
合同订立之日为 TSUME SA 在线确认收到订单付款之日。本条所述期限自该日起算。
对于任何标注可预订的产品，上市日期仅供参考。
交付期限可能发生变动，原因可能是发生不可抗力，或为持续提升产品质量，尤其是在该产品的权利人提出要求或工厂生产受到其他限制的情况下。
TSUME SA 将尽其所能在合理期限内交付产品；若自网站上确认购买产品之日起至预计交付期的最后一日之间，交付推迟超过 36 个月，TSUME SA 承诺向客户全额退还其预订款项。
12 - 交付方式
12.1 - 包装：
为保障作品安全并对其加以保护，作品可能分多个包裹包装。
12.2 - 发货流程：
预订产品分批次陆续发运，并依照 TSUME SA 网站上仅作参考标示的交付日期交付客户，该日期自预订开始之日起以季度或半年表示。实际交付日期由 TSUME SA 另行告知客户。
对于已预订且已全额付款的产品，TSUME SA 会在发货前数周发送邮件，要求确认收货地址。
随后客户会收到邮件邀请，通过登录其 Tsume 账户更新收货地址，或确认其在预订阶段填写的信息。客户可修改以下信息：收件人姓名、收货地址、邮政编码、城市、收货国家与电话号码。如更换收货国家，必要时将根据客户新选择国家的更新运费，向客户加收或退还相应运费（在问题解决前，该次发货将由 TSUME SA 暂挂）。该规则同样适用于增值税。
视部分产品的价值与重量而定，仅已确认收货地址的预订方可发货。
产品由 TSUME SA 位于欧洲或亚洲的物流中心之一发往客户。
TSUME SA 将产品交由其委托配送的专业承运商。客户会通过邮件（来自承运商或 TSUME SA）收到产品发运通知，内容包括发货日期、承运商名称及物流单号；托盘运输的发货不提供物流单号。
鉴于部分产品体积较大，若客户自产品抵达 TSUME SA 物流中心之日起 30 天内仍未确认收货地址，TSUME SA 保留向客户收取仓储费用的权利。
12.2.1 - HQS 与 HQS+ 的预计到货时间
下表列明该产品系列的全部发货安排（适用于 HQS/HQS+ 系列在 2020 年 11 月 11 日及之后下达的任何订单）：
| 件数 | 发货日期 （在运费支付之后） | 交付时间区间 （以客户确认地址的日期为准） | 超出公布的预计到货时间时适用的折扣 （若未遵守公布的预计到货时间，将退还定金） 个人客户 | 超出公布的预计到货时间时适用的折扣 （若未遵守公布的预计到货时间，将退还定金） 专业客户 |
| 最多 1600 件 | 预订之日起 12 至 18 个月 | 6 个月 | 10% | 2% |
| 1601 至 2000 件 | 预订之日起 13 至 20 个月 | 7 个月 | 10% | 2% |
| 2001 至 2500 件 | 预订之日起 14 至 22 个月 | 8 个月 | 10% | 2% |
| 2501 至 3000 件 | 预订之日起 15 至 24 个月 | 9 个月 | 10% | 2% |
所适用的折扣仅按不含运费的开票金额计算。
不可抗力情形除外（自然灾害、公共卫生危机、社会危机、战争……）。上述列举并未穷尽所有可能因素。
12.3 - 地址变更、搬迁或客户在交付日不在：
如发生地址变更、搬迁或客户在预定交付期间不在，客户须立即通知 TSUME SA，以免因多次投递尝试而产生额外费用。
每笔预订均为记名且专属的。在预订送达客户处之前，严禁通过 TSUME SA 的配送系统将预订转让给第三方。若客户提供的收件人姓名或收货地址属于第三方，产品发往已确认的收货地址后，TSUME SA 不承担任何责任。
若因承运商多次投递时客户不在而将产品退回 TSUME SA，全部退回费用由客户承担。
此外，只有在客户支付了 TSUME SA 就新的配送费用所开具的发票后，产品才会（由 TSUME SA 指定的承运商）重新寄出。
出于物流与内部组织原因，全部产品均由 TSUME SA 指定的承运商发运。客户不得自行前往 TSUME SA 自提订单。
话虽如此，在特殊情况下，经 TSUME SA 确认后，可在展会现场或 TSUME SA 总部前台进行当面交付，适用于特定售后服务和／或敏感产品；届时将由客户与 TSUME SA 共同在当面交付单上签署并注明日期。
12.4 - 包裹的遗失、被盗或被承运商损坏：
若 TSUME SA 通过承运商发出的产品物流单号出现任何异常，请客户通过以下客服平台联系 TSUME SA /en/support ，使用其客户账户进行联系。
产品送达客户时，我们树脂系列产品所用的材料可能因季节温度变化而发生膨胀。
建议在包裹送达客户地址后，等待 24 小时（置于室温环境）再行开箱。
若交付过程中出现异常（破损、产品缺失、产品受损、承运商造成的内外包装损坏等），客户有权拒绝从承运商处签收包裹。若客户按交付时的状态签收了包裹，TSUME 客服将不再受理任何申诉。
12.5 - 税费与入境费用的支付：
在 TSUME SA 网站订购、将寄往欧盟以外地区的产品，可能需在抵达相关国家入境口岸时缴纳出口税费。客户须支付这些海关费用。对于客户在订单送达其所在国家时可能产生的任何额外海关费用，TSUME SA 无权亦无法控制。
通过 TSUME SA 网站购物，客户即被视为正式进口商，须遵守其选择收货国家的全部法律法规。对于国际客户，TSUME SA 特别提请注意，跨境配送可能被海关当局开箱查验。
若客户在 TSUME SA 尝试交付订单时拒绝支付海关费用，TSUME SA 保留将该产品视为客户放弃的权利。在此情况下，不退还产品款项或运费，TSUME SA 将重新取得产品的所有权。
13 - 质量保证
全体客户均受《消费者法典》第 L.212-3 条及其后各条规定的法定符合性保证，以及《民法典》第 1641 条规定的隐蔽瑕疵保证的保护。
13.1 - 符合性保证
依照《消费者法典》第 L.212-3 条，“ 经营者应交付符合约定的货物，并对交付时存在的任何符合性瑕疵承担责任，即使经营者并不知悉该瑕疵。
若合同约定由经营者负责包装、组装或安装说明，或该等工作在经营者责任下完成，则经营者对由此引起的任何符合性瑕疵承担责任。
在不影响第 L.111-1 条的前提下，经营者亦受 生产者 或其代表所作公开声明的约束，除非其能证明自己并不知悉、且合理而言也无从知悉相关声明 ” ;
依照《消费者法典》第 L.212-4 条：
为符合合同约定，视具体情形，货物须：
具备双方约定的特性；
适于同类货物通常的使用目的；
与经营者对货物的描述相符，并具备经营者作为样品或模型向消费者展示的品质；
适于消费者所需的任何特定用途，前提是消费者在订立合同时已告知经营者该用途，且经营者未对此提出异议；
具备 消费者依据货物性质、并考虑经营者、生产者或其代表就货物具体特性所作的任何公开声明（尤其是在广告或标签上）而可以合理期待的品质。消费者不得以其在订立合同时已知悉或不可能不知悉的瑕疵为由主张不符合约定；对于影响其自行提供材料的瑕疵，亦同。 ”.
依照《消费者法典》第 L.212-5 条：
“（1）如出现符合性瑕疵，消费者可退回货物并取得已付价款的退还，或保留货物并获得部分价款退还。但若经营者进行更换或维修，则不得解除买卖或要求减价。若符合性瑕疵轻微，不得解除买卖。
（2）除适用第（1）款所述选择外，在并非不可能或不构成不成比例负担的情况下，消费者有权要求经营者使相关货物符合约定。消费者可在维修与更换之间作出选择，除非其中任一方式会给经营者造成过重负担。
若经营者因某一补救方式所承担的费用，相较另一方式而言在下列方面显失合理，则该补救方式可被视为不成比例：
货物无瑕疵时的价值；
符合性瑕疵的严重程度；以及
另一补救方式是否可在不给消费者造成重大不便的情况下实施
货物须在客户提出要求之日起一个月内恢复符合约定。超过该期限后，消费者可退回货物并取得已付价款的退还，或保留货物并获得部分退款。
依据货物的性质以及消费者可能的特殊用途，使货物恢复符合约定不得给消费者带来任何费用或不便。
此外，经营者对消费者由此遭受的任何损害与费用承担责任。”
《消费者法典》第 L212.6 条明确规定，消费者须自收到产品之日起两年内，将符合性瑕疵报告 TSUME SA。
须明确的是，现行法定符合性保证的适用，不受产品（如适用）所附授权商业保证的影响。
客户充分知悉，在 TSUME 网站上拍摄并展示的原型，目的在于在该网站上推广产品，并使客户在知情的前提下进行订购和／或预订。客户通过本通用条款明确接受：所拍摄的原型并不等同于产品本身，且不具合同效力。原型的描述、特性及其展示照片力求尽可能贴近产品，仅作说明之用。出于持续改进的考虑，TSUME 可能对产品最终版本的某些特征与性能相较原型作出调整。因此，细微差异绝不构成不符合约定。
13.2 - 隐蔽瑕疵保证
出卖人须就所售产品的隐蔽瑕疵提供保证，即该瑕疵致使产品不适于其预定用途，或严重妨碍该用途，以致客户若知悉该瑕疵便不会购买，或不愿支付同等价款（《民法典》第 1641 条）。
该保证使客户在能够证明存在隐蔽瑕疵的前提下，可在退回产品并取得价款退还，与不退回产品而取得部分价款退还之间作出选择。
依照《民法典》第 1648 条，客户如欲就不可接受的瑕疵采取行动，须自发现该瑕疵之日起两年内表明其决定。
14 - 售后支持
除法定保证外，TSUME SA 还为客户提供售后支持服务平台。TSUME SA 售后支持部门的服务时间为周一至周五 9:00–12:00 及 13:00–18:00（UTC+1）。
有关 TSUME、IKI 或 YOKA by Tsume 产品的任何投诉或信息咨询，均须以电子方式提交，即通过售后支持页面创建工单： /fr/support . 客户必须登录其 Tsume 账户方可创建工单。系统会要求客户以清晰、准确的说明填写申请，并尽可能附上相关产品的照片，以便我们的支持团队准确识别问题。
TSUME SA 请客户自收到货物之日起 14 天内，将货物可能存在的瑕疵、破损、缺件或损坏情况告知 TSUME SA。在此之后（即收到产品超过 14 天）提交的任何申请，将不在所提供的质保范围内，客户须自行承担其可能要求的任何退回费用及相应的运输费用（售后寄出与退回）。
TSUME 售后支持部门仅受理在 TSUME SA 网站购买产品的客户。客户须登录其 TSUME SA 账户，并在售后支持平台上提交工单。
从专业官方零售商处购买产品的客户，须直接向该零售商提出申请，由其处理该案件，前提是产品价格与 TSUME SA 网站上公布的官方价格相符。
每项申请将单独处理，即客户须按每项诉求提交一个工单：1 个支持工单 = 每件产品 1 项申请。
若客户在收到售后包裹后仍不满意，则适用该作品的全额退款。若客户拒绝退款，TSUME SA 将不再提供其他处理方案。退款将在雕像退回我们的工作室并经查验后办理。
TSUME SA 品牌的每尊雕像均为限量手工制作，独一无二。因此，产品之间存在细微差异（线条、色彩、漆面等）属于常见情况。客户收到产品后，不得以这些细微差异为由主张任何售后服务。
因此，TSUME SA 网站上展示的原型照片并非客户所购买的最终产品，且不具合同效力。原型的描述、特性及宣传照片力求尽可能贴近（最终）产品，仅作说明之用。
售后支持部门将仅就客户此前在支持平台上说明的问题，使产品恢复到应有状态，并以产品退回并交由售后部门分析后、确认确有必要介入为前提。售后服务仅就此前通过售后支持讨论过的问题对产品进行维修。
若产品被认定损坏过重而无法修复，TSUME 可在备件可供的范围内对其进行整体或部分更换。
售后支持部门持有限量生产、不可按需补制的备件库存。
客户收货 14 天后退回产品以获得售后服务支持的，通常由 TSUME SA 安排，并始终须客户事先通过 TSUME 售后支持提出申请。
对于客户未经售后平台事先安排而擅自退回 TSUME SA 的产品，TSUME SA 不承担责任。此类产品不会被处理、维修或更换，客户须自行安排取回包裹。若包裹在 TSUME SA 场所存放超过 7 天，还可能向客户收取仓储费用。
产品因 TSUME 售后服务的收费或免费处理而退回时，不得应客户要求进行雕刻或上色方面的个性化定制。产品须符合其在 TSUME 网站上架销售时经权利人确认的技术与艺术标准。
TSUME SA 的部分产品配备电子系统，该系统享有 2 年保修。
TSUME SA 不更换随产品附带并交付的易耗品（LED、电池等）。
退回任何 IKI By Tsume 产品时，客户须填写以下表格并随退回产品一并附上：
法 语表格 >
英语表格 >
任何因更换尺码或客户希望行使撤回权而退回的 IKI by TSUME 产品，须以原包装、良好状况退回，并附齐配件（真品证书、IKI 盒等）。
由客户退回的任何不完整、受损或污损的商品，均不予退款或更换。
15 - 取消订单
在产品尚未发货之前，客户可取消订单或预订。对于须按需个性化定制的 MUB（My Ultimate Bust）产品，不得取消。
无须按需个性化定制的 MUB（My Ultimate Bust）胸像的订单或预订，可通过客户专区在以下页面创建工单取消 客服页面
相当于购买价格 10% 的定金不予退还。
订单价款在扣除定金后，将通过客户下单或预订时最初使用的同一支付方式退还。若该支付方式已过期或因其他原因不再有效，退款可通过 PayPal 或银行转账办理。退款所产生的任何额外金融费用由客户承担。
16 - 所有权
在订单所列金额全额付清之前，产品所有权仍归 TSUME SA 所有。该保留条款并不妨碍保留所有权产品的灭失或损坏风险，以及可能造成损害的风险，于客户本人或其指定的承运商以外的第三方收货之时转移给客户。
17 - 责任
若客户违反其任何合同义务，特别是在订单录入阶段，TSUME SA 不承担责任。
对于交付方面的任何异常（破损、产品缺失、产品受损、承运商造成的内外包装损坏等），TSUME SA 不承担责任。
若所交付的货物不符合所选收货国家的法律规定，TSUME SA 不承担责任。
TSUME SA 网站页面上展示的原型照片并非客户所订购的实际产品，且不具合同效力。
对于网站上所示原型的照片与文字之间的细微差异，TSUME SA 不承担责任。
若延误的原因属于不可抗力情形，TSUME SA 对任何延误不承担责任。在合同事项中，不可抗力适用于以下情形：发生债务人无法控制的事件，该事件在订立合同时无法合理预见，且其影响无法通过适当措施避免，致使债务人无法履行其义务。以下为可归类为不可抗力的非穷尽列举：
权利人提出的修改要求，其可行使退回权并因此导致产品发生变更，
工厂生产延误，
承运商造成的延误，
黑客攻击造成的延误，
材料、物料、备件、个人设备或其他物品无法取得造成的延误，
电子／通信网络中断造成的延误等。
18 - 撤回权
依照《消费者法典》第 L.222-9 条的规定，就通过互联网订立的合同而言， “消费者享有十四天期限，可就远程合同或在营业场所外订立的合同行使撤回权，无需说明理由，且除第 L.222-10 条所述费用外不承担其他费用”。
撤回期限自客户收到货物之日起、或在提供服务情形下自接受要约之日起，经过 14 天后届满。
客户知悉，TSUME SA 生产的各树脂系列产品均为手工制作，带有唯一编号和／或认证；这些产品易碎、经密封，并可能因各种操作而受损。凡按以下海关编码 39264000 登记的产品一经开封，法律第 L-222-9.(7).(d) 条， http://legilux.public.lu/eli/etat/leg/loi/2014/04/02/n3/jo 即适用于所有这些系列。
但 TSUME SA 承诺与不满意的客户进行沟通，并在客户同意承担以下费用的前提下寻求解决方案：
- 处理费；
- 与重新包装及产品检验相关的费用；
- 运输费用。
如消费者在同一订单中订购的多件商品分别交付，撤回期限自消费者本人或其指定的承运商以外的第三方实际占有最后一组部件或最后一件商品之日起算。
如所交付的商品包含多个部件或批次，上述期限自消费者本人或其指定的承运商以外的第三方实际占有最后一组部件或最后一件商品之日起算。
撤回权尤其在以下情形下不适用：
按客户规格制造或经显著个性化定制的商品，例如 MUB（My Ultimate Bust）系列产品，仅限须按需个性化定制的 MUB（My Ultimate Bust）胸像。不可定制的 MUB 胸像适用与 HQS 系列产品相同的条件；
可能迅速变质或过期的商品；
因公共健康与卫生保护原因不可再行寄送、且消费者在交付后已拆封的密封商品，例如 IKI By Tsume 的产品。
希望行使撤回权的消费者，须在撤回期限届满前将其解除合同的决定告知经营者。
消费者可通过以下方式行使：
使用大公国法规所采用的撤回表格范本；或
提交另一份明确表明其解除合同决定的声明，并以挂号信寄至 TSUME SA 总部。
通过 创建工单 表明其行使撤回权。在上述情形下，客户将收到回执。
客户须在表明其解除合同的决定后，毫不迟延地、且无论如何最迟于 14 天内，将产品退回 TSUME SA 总部。
产品须按照 TSUME SA 的指示退回，且包裹中须包含全部部件。
产品须以原状、完整退回（包装、配件、说明书等），以便所收到的产品能够作为全新商品重新销售。若客户对产品进行必要范围之外的自行改动，须承担相应责任。
此类改动尤其包括未遵守重新包装说明（部件未置于其原始位置与方位、未正确放回用于固定部件的泡沫等）。
对于承运商造成的遗失、被盗或破损，TSUME SA 不承担任何责任。
客户行使撤回权时，TSUME SA 承诺退还所购产品的价款。退回费用（包括配送费用）及任何海关费用仍由客户承担。
TSUME SA 将采用与初始交易相同的支付方式办理退款。
若客户的银行卡已过期，客户须提供新的银行卡信息，以便办理退款。
TSUME SA 将在收到并查验产品后再行退款。
19 - 庭外和解／解决
欧盟委员会提供在线争议解决平台，可通过以下网址访问： https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
20 - 争议与适用法律
与本销售条款及其所规范销售相关的任何法律事项，均适用卢森堡法律并由卢森堡法院管辖。
21 - 个人数据保护
客户下单即表示同意 TSUME 处理、收集和使用其个人信息，但不包括金融信息。
TSUME SA 负责处理您的个人数据，并将依照适用的法律法规进行处理。
收集数据对于处理订单与付款，以及 TSUME 与客户之间商业关系的顺利开展是必不可少的。这些数据不会向任何第三方披露。
所收集的数据仅用于处理客户的订单。这些数据属于机密信息，仅由 TSUME SA 及参与预订流程的 TSUME 服务供应商为合同目的、合同履行之需并在遵守法律的前提下使用。
数据可能全部或部分提供给参与订单处理流程的 TSUME SA 服务受益方。出于商业目的，TSUME SA 可能在客户明确同意（在其创建账户时征求）的前提下，与其部分商业伙伴共享客户的姓名与联系方式。
客户可随时行使以下权利：
知情权
访问权，即随时根据请求获知其数据是否正在被处理的权利
更正权，即要求责任方尽快更正其可能不准确的个人数据的权利
删除权或被遗忘权，即要求责任方尽快删除数据的权利，但依法必须保留数据的情形除外
限制处理权
数据可携权
反对权，即随时或基于与您特定情况相关的任何理由，反对依据 GDPR 第 6 条第 1 款第 2）项或 f）项处理与您相关的个人数据，包括基于这些规定的用户画像
不受自动化处理评估的权利
随时便捷撤回同意的权利，且不影响撤回前基于该同意所进行的处理
向监管机构、特别是 NDPC 提出投诉的权利
为行使上述权利，以停止为前述目的收集、处理或使用数据，或要求更正数据，客户须通过在以下页面创建工单联系 TSUME SA 客服页面 （客户必须登录其 Tsume 账户方可创建工单）。
22 - 条款无效
若本销售条款中的某一条款被认定为无效，并不自动导致该销售条款的全部条款无效，其余各条款仍继续适用。
23 - 注册商标与著作权
TSUME、IKI by TSUME、YOKA by TSUME 以及 TSUME 标识均为注册商标。未经 TSUME SA 事先同意，出于商业目的或与任何形式的投机相关的目的使用上述任一商标或要素，或出于针对 TSUME SA 的非法、淫秽、辱骂、威胁、诽谤、中伤或冒犯目的使用，均被禁止，并可能招致法律追究
24 - Cookie
依照数据保护方面的适用法律，我们在此告知您，我们使用 Cookie。使用本网站即表示消费者同意我们依照相关 Cookie 声明（请您查阅）为下述目的使用 Cookie。