Les prix affichés n’incluent pas la TVA

L’affichage de la TVA a changé sur notre site Tsume-art. A présent, les prix sont indiqués hors TVA sur les fiches produit. La taxe, relative au pays de réception, sera ajoutée au montant du produit avant le paiement, une fois l’article inséré dans le panier d’achat et l’adresse de livraison renseignée. Au moment de procéder à l’achat, vous verrez donc affiché le prix final du produit, TVA comprise.

Remarque

Selon la nouvelle réglementation douanière de l’UE, dans certains cas exceptionnels, il peut vous être demandé de payer la TVA à réception de votre commande, en vertu de la législation de votre pays. Auquel cas, veuillez contacter notre service support afin d’obtenir le remboursement du montant payé en guise de la TVA.

Je n’ai pas encore été prélevé. Que faire ?

Les prélèvements sont automatiques. Cependant ils peuvent ne pas avoir lieux dans les temps si :

  • Votre carte de paiement a expiré.
    • Si votre commande est antérieure à août 2016, merci de nous contacter via la rubrique « Commande 2016 ». Un lien de paiement pour l’échéance du mois en cours vous sera alors envoyé.
    • Si votre commande est postérieure à août 2016, vous pouvez vous connecter sur votre compte et régulariser votre échéance grâce au lien de paiement qui apparaît à côté du montant à payer.
  • Il se peut qu’il y ait un délai entre la transaction sur notre site et votre banque. Il suffit de patienter quelques temps pour que le problème se résolve de lui-même.
  • Si vous recevez un message comme quoi votre dernière mensualité n'a pas été collectée, merci d'attendre sept jours. Vous recevrez un second email qui vous indiquera la marche à suivre pour régulariser votre situation.

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Vous pouvez nous contacter en créant un nouveau ticket de support ci-dessous.

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A propos de cet article

Créé le
02/08/2017
mis à jour le
02/08/2017