Je n’ai pas encore été prélevé. Que faire ?

Les prélèvements sont automatiques. Cependant ils peuvent ne pas avoir lieux dans les temps si :

  • Votre carte de paiement a expiré.
    • Si votre commande est antérieure à août 2016, merci de nous contacter via la rubrique « Commande 2016 ». Un lien de paiement pour l’échéance du mois en cours vous sera alors envoyé.
    • Si votre commande est postérieure à août 2016, vous pouvez vous connecter sur votre compte et régulariser votre échéance grâce au lien de paiement qui apparaît à côté du montant à payer.
  • Il se peut qu’il y ait un délai entre la transaction sur notre site et votre banque. Il suffit de patienter quelques temps pour que le problème se résolve de lui-même.
  • Si vous recevez un message comme quoi votre dernière mensualité n'a pas été collectée, merci d'attendre sept jours. Vous recevrez un second email qui vous indiquera la marche à suivre pour régulariser votre situation.

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Créé le
02/08/2017
mis à jour le
02/08/2017