Le point prod du mois de janvier 2019

Bonjour à tous,

Tout d’abord, toute l’équipe Tsume vous souhaite une bonne année 2019 !

Qui dit nouvelle année dit bonnes résolutions, nous allons donc partager des informations sur notre blog de manière plus régulière, en commençant par le tant attendu point sur les productions en cours, ainsi que celui sur le service après-vente.

LES VITRINES ENZAN

Le début des envois sur les vitrines se fera courant janvier. Nous tenons à nous excuser pour le délai d’attente. Malheureusement, la production initiale des housses était inacceptable. Nous avons dû relancer une production dans une autre usine et toutes les nouvelles housses ont dû être vérifiées par nos équipes, ce qui a hélas provoqué du retard. Nous allons d’abord procéder aux premiers envois et attendre les retours des clients, avant de poursuivre les envois de masse.

Veuillez noter qu’il est primordial de regarder la vidéo d’unboxing avant le montage de votre vitrine, et qu’il faut être deux pour ce faire ! Veillez à inspecter tous les éléments avant de commencer le montage, et contactez-nous immédiatement en cas de problème.

Pour les personnes qui souhaitent commander des vitrines, ces dernières seront remises en vente ultérieurement, nous communiquerons plus d’informations à ce sujet en temps voulu.

POINT SUR LES PRODUCTIONS ET LES ENVOIS

• GOKU :  La production est finie. Les clients particuliers asiatiques et les professionnels sont en cours de livraison. La fin des envois est prévue pour fin mars.

• VEGETA : La production est finie. La majorité des particuliers et des professionnels a été livrée, les derniers envois sont en cours jusqu’à fin mars.

•  GRENDIZER : La production est en cours. Concernant les livraisons, nous avons mis en place une procédure particulière pour cette pièce imposante : les statues sont toutes déballées, vérifiées par nos équipes puis prises en photo pour validation par le client avant l’envoi sur palette. Dès la validation reçue, le transporteur viendra chercher la pièce et prendra rendez-vous avec le client pour effectuer la livraison. À noter que si la prochaine salve de production est bonne, les statues seront envoyées sans demander l’approbation aux clients, notre service après-vente se tiendra bien sûr à votre disposition en cas de problème. Si vous êtes tous réactifs, tous les particuliers peuvent être livrés d’ici fin avril.

Par ailleurs, pour compenser la très longue attente sur cette pièce et remercier votre patience, un cadeau sera envoyé ultérieurement à tous les clients ayant commandé cette pièce – particuliers comme professionnels, sans frais supplémentaire. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d’informations à ce sujet, avant la fin de l’année.

• ADOLF : La production est finie. Les 10 derniers clients particuliers et professionnels hors Europe sont en cours de livraison.

• AIOLOS : La production est finie. Les derniers envois sont en cours pour les particuliers. Les livraisons des professionnels se poursuivent jusque fin mars.

• ACE :  La production est en cours. La fin des envois pour les particuliers et les professionnels est prévue pour le 1er semestre 2019.

• GENOS : La production est en cours. La réception des premiers containers est imminente, une fois notre QC interne réalisé, nous pourrons commencer les envois. Le début des envois est prévu pour début février, tous les clients particuliers et professionnels seront livrés dans le courant du 1er trimestre 2019.

•  BROLY : Le prototypage est en cours. Nous venons de recevoir le premier échantillon d’usine et allons faire quelques retours en vue de perfectionner la pièce. Pour le moment, il n’y a pas de retard annoncé, le début des envois est toujours prévu pour le 3e trimestre 2019.

•  SAITAMA : Le prototypage est en cours. Nous avons reçu les échantillons de production, les tests de casse sont concluants. Pour le moment, il n’y a pas de retard annoncé, le début des envois est toujours prévu pour le 1e trimestre 2019.

•  DEATHMASK : La production est en cours, les usines ont préféré finir la partie moulage avant le Nouvel An chinois afin de procéder à la peinture dès leur retour. Le début des livraisons est prévu pour le début du 2e trimestre 2019.

• REI : La pré-production est en cours. Le début des livraisons est toujours prévu pour le 2e trimestre 2019.

• HITSUGAYA : La production est en cours, les retours sont très positifs. Le début des livraisons est toujours prévu pour le 2e trimestre 2019.

• MADARA : Pas de retard annoncé, le début des livraisons est toujours prévu pour le 2e trimestre 2019.

• NATSU : Pas de retard annoncé, le début des livraisons est toujours prévu pour le 2e trimestre 2019.

Tableau récapitulatif des envois prévus :


SAV 

Nous avons été contraints de fermer notre service après-vente afin de nous mettre à jour sur les demandes. Voici certains points récurrents auxquels nous tenons à apporter une réponse :

• Pour les boules de Barbe Blanche et les lightning bolt d’Aiolia, merci d’ouvrir des tickets afin de pouvoir traiter vos demandes dans la limite des stocks disponibles.

• Pour les chaines d’Obito, merci de contacter votre revendeur afin qu’ils puissent faire leur demande auprès de nos commerciaux. Si vous avez commandé sur notre site, veuillez suivre le lien présent sur la fiche produit pour faire votre demande en communiquant la référence de commande de votre figurine d’Obito.

• Pour les questions concernant les envois des productions, nous mettons à votre disposition les informations sur notre site, sur les fiches produit, dans notre FAQ et sur notre blog. Merci de ne pas ouvrir de ticket à cet effet et de vérifier les dates données en ligne, nous ne serons pas en mesure de vous donner d’autres informations.

• La catégorisation des tickets a été revue, merci de respecter cette dernière pour assurer le traitement correct de votre demande. En choisissant la mauvaise catégorie, votre demande mettra beaucoup plus de temps à être prise en charge. En revanche, une sélection adaptée de votre catégorie améliorera grandement le délai de traitement de votre ticket.

À bientôt,

L’équipe TSUME


A propos de cet article

par
Laura Descamps
date
21/01/2019