Cyril répond à quelques questions !

Ça fait quelques semaines (d'aucuns diront peut-être quelques mois) que je n'ai pas pris la parole pour vous parler directement. Voici quelques éléments de réponses concernant quelques points qui me trottent en tête depuis quelque temps.

1/ Améliorer la communication sur le planning de nos productions

Nous vous tiendrons plus au courant des différentes étapes de production sur nos différents réseaux que ce soit notre page Facebook ou ce blog évidemment. Nous travaillons d'arrache-pied pour sortir les produits le plus vite possible. Je vais régulièrement checker les produits directement à l'usine en Chine. Mais vous devez comprendre que même avec l'expérience que nous avons acquise, et malgré la présence de notre équipe en Chine, nous ne pouvons garantir de délai de livraison. Si la qualité d'une production ne correspond pas à nos attentes ou si une usine accumule du retard, nous n'avons d'autre choix que de repousser une sortie. Voici quelques photos de la production de Shiryu et de Raoh !

2/ Le SAV sera géré directement sur notre site web

Ce sera plus facile pour tout le monde. Nous travaillons sur un système simple pour que vous puissiez expliquer votre problème dans un message en ajoutant les photos qui vont avec. Ce système nous permettra d'augmenter l'équipe en charge du SAV et d'être plus efficace et rapide pour traiter vos demandes. Actuellement, notre worflow n'est pas adapté à autant de demandes et nous ne pouvons soutenir la demande.

3/ Ouverture de comptes pro via notre site web

Actuellement, le seul moyen pour ouvrir un compte professionnel est de nous appeler ou nous envoyer un email. Nous envisageons de proposer d'autres options en 2016.

4/ 3 personnes rejoignent l'équipe pour augmenter notre réactivité

Enfin, je sais que vous attendez des réponses de mon équipe sur des sujets divers et variés. Je peux vous assurer que nous faisons tout pour vous répondre le plus vite possible. Je vous présente mes excuses mais nous avons besoin de plus de temps. Nous agissons au mieux avec les outils dont nous disposons actuellement. Voilà, c'est tout pour le moment. Mais soyez sûr que nous avons  pleinement engagé nos forces pour résoudre les problèmes qui subsistent encore. À très bientôt et merci encore pour votre soutien sans faille et toujours grandissant. Vows n'imaginez pas ce que ça représente pour moi ! Cyril Marchiol

A propos de cet article

par
Kiba Chan
date
07/10/2015