Bonjour à tous,

Une partie de l’équipe est actuellement  en Chine pour contrôler les productions. Afin de vous partager ce que  nous voyons sur place, nous publierons des mises à jour régulières sur le  blog. 

Un point production complet sera publié le mois prochain, au retour de Chine. Si nous n'avons pas encore parlé de certains produits, pas de panique, c'est que ces produits feront l'objet d'un prochain article. 

Veuillez noter que les  photos sont postées à titre indicatif, et que les couleurs ne reflètent  pas forcément la réalité des choses, selon la luminosité de la pièce où  elles ont été prises 😊

Saitama

La première vague de production était en dernière phase d'assemblage et de contrôle lors de notre visite. Les premières livraisons de ce mois-ci ne sont pas destinées à l'Europe car nous souhaitons envoyer les produits à proximité de l'usine afin de contrôler les potentiels retours rapidement. Il s'agit d'un premier échantillonnage nous permettant de réagir rapidement en cas de problème éventuel. Si l'envoi est rassurant comme nous le pensons,  nous pourront maintenir les délais sur les mois qui viennent.

Les lignes de production sont très avancées.

Petit aperçu de la fabrication du socle...

Nous sommes ravis du niveau de peinture atteint par l'usine, nous avons hâte que vous receviez le produit chez vous.


Ace 

La production se poursuit comme prévu, les derniers clients seront livrés endéans les délais annoncés. Ace était un de nos plus gros défis étant donné d'une part la complexité du produit avec les LEDs et l'ingénierie, mais aussi d'autre part le tirage de 4000 pièces qui représente un challenge en usine. Ace a remporté un franc succès à travers le monde, nous remercions chaleureusement tous les clients qui, par leur confiance, nous ont aidé à faire de ce produit une réussite.

Concernant le SAV, le peu de casse que nous avons constaté concerne généralement le bras ou la chaîne. Ne soyez pas inquiets et ouvrez directement un ticket avec une photo claire et nette de votre casse, afin que notre équipe puisse prendre en charge votre dossier et procéder au remplacement de la pièce. Tous les tickets seront traités, les délais dépendent cependant de la charge de travail de nos équipes, merci de patienter si vous n'obtenez pas réponse immédiatement. 

Afin que votre casse puisse être prise en charge rapidement, veuillez créer votre ticket dans la catégorie "Produit Commandé chez Tsume", "HQS casse". Si vous avez commandé chez un revendeur, merci de prendre contact avec ce dernier.


À bientôt !


A propos de cet article

par
Laura Descamps
date
24/03/2019