RESPONSABLE SAV H/F  
CDI / 40h  
Date de démarrage : ASAP  

 

MISSIONS PRINCIPALES

 

·        Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients à savoir les suggestions, les réclamations et les besoins, en lien avec les différents services ;

·        Mise en place d’une stratégie de fidélisation client ;

·        Création des tableaux de bord et des KPIs pour suivre la performance du service, être force de proposition sur le développement des axes d’amélioration ;

·        Effectuer des rapports d’activité sur la bonne marche du service et en faire les retours à la Direction ;

·        Optimiser la gestion et le suivi du service après-vente et de la gestion clients ;

·        S’assurer à la fois par ticket, par téléphone et par mail du suivi des demandes des clients ainsi que de la gestion des litiges tout en apportant une solution au client ; 

·        Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux différents services comme les services suivants : production, marketing, logistique.

 

FORMATION / EXPERIENCE

 

·        Diplôme supérieur, Bac + 3 à Bac +5 

·        Expérience de 5 à 10 ans sur le même type de poste

 

COMPETENCES / QUALITES REQUISES

 

·        Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles ;

·        Vous êtes rigoureux, organisé ;

·        Vous êtes à l’écoute et attentif à votre environnement ;

·        Vous savez leader et encadrer une équipe tout en la motivant ;

·        Vous disposez des qualités commerciales nécessaires pour ce poste.

 

LANGUES REQUISES

 

·        Français courant

·        Anglais courant



Nous vous proposons de rejoindre une entreprise innovante, inspirante, à taille humaine, et en pleine croissance. Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, n’hésitez pas à envoyer votre candidature à l’adresse suivante :  

job@tsume-art.com