Responsable SAV (H/F), CDI

Tsume Art est une société luxembourgeoise réputée dans le monde entier pour la haute qualité et l'ingéniosité de ses produits et basée sur des licences officielles japonaises. Pour le développement continu de notre société, nous recherchons actuellement une personne dynamique, organisée et motivée pour compléter notre équipe créative déjà en place.

Vos missions :

  • Mise en place de process pour optimiser la gestion et le suivi du SAV, (retour de colis, demande de prise en charge…) ;
  • Répondre aux demandes de nos clients via le support ;
  • S’assurer de la bonne prise en charge de chacun de nos clients ;
  • Gestion des litiges ;
  • Manager l’équipe en charge du SAV ;
  • Gestion des plannings de l’équipe SAV ;
  • Etablir un suivi régulier (indicateurs) et tableaux de bord, afin de fournir une analyse de la situation à votre responsable ;
  • Etablissement des devis et gestion du stock pour les pièces détachées ;
  • Suivi des demandes de remboursement ;
  • Suivi des demandes de Pick-up.

Votre profil : 

  • Vous disposez d’une première expérience d’au moins 2 à 5 ans comme Responsable SAV ;
  • Vous maîtrisez le français et l'anglais (écrit et oral) ;
  • Vous disposez d’une aisance relationnelle et d’une bonne capacité d’écoute ;
  • Consciencieux, vous êtes pro-actif et avez le sens des initiatives ;
  • Vous savez gérer les urgences et prioriser vos actions ;
  • Travailler en autonomie n’est pas un souci pour vous tout comme le travail en équipe.

Si vous êtes intéressé par cette opportunité, veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à job@tsume-art.com.