Allgemeine Geschäftsbedingungen Tsume SA

Gegenstand und allgemeine Bestimmungen  

Tsume SA entwirft, fertigt und vertreibt Sammlerstatuen, Figuren, Brettspiele und Prêt-à-porter-Artikel, inspiriert von den Kulturen des Imaginären, auf Basis offizieller Lizenzen. Sie bietet außerdem Ausstellungsvitrinen an.

Inhaltsverzeichnis:

1 - Definitionen

2 - I d entifizierung

3 - Gegenstand und allgemeine Bestimmungen

4 - Inkrafttreten und Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

5 – Produktinformationen

6 - Vorbestellung und Bestellvorgang

7 - Preise

8 - Zahlungsbedingungen

9 - Produktverfügbarkeit

10 - Warteliste

11 - Lieferzeiten

12 - Lieferbedingungen

13 - Gewährleistung

14 - Kundensupport

15 - Stornierung

16 - Eigentumsvorbehalt

17 - Haftung

18 - Widerrufsrecht

19 - Außergerichtliche Streitbeilegung

20 - Streitigkeiten und anwendbares Recht

21 - Nichtigkeit

22 - Schutz personenbezogener Daten

23 - Marken oder Eigentum

24 - Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Cookies

25 - Life Size

26 - NEON by TSUME

Gegenstand und allgemeine Bestimmungen  

1 – Definitionen

Anzahlung: Vom Kunden beim Kauf eines Produkts auf Bestellung oder Vorbestellung vor der Lieferung des Produkts gezahlter Betrag. Die Anzahlung beträgt 10 % des angegebenen Produktpreises und verbleibt im Eigentum von Tsume SA, wenn der Kunde die Bestellung oder Vorbestellung storniert.

Lizenzgeber: Unternehmen, die Lizenzen für bestimmte geistige Eigentumsrechte erteilen.

Technische Spezifikationen des Produkts: Umfassende Daten, die ein Produkt definieren, einschließlich Abmessungen, Gewicht, Materialien und anderer relevanter Merkmale.

Kunde: Bezeichnet den Vertragspartner von Tsume SA.

Verbraucher: Eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Bestellung: Kauf, den der Kunde direkt auf der Website www.tsume-art.com oder auf Messen/Ausstellungen tätigt, für ein auf Lager verfügbares Produkt. Bei einer Bestellung für ein Unternehmen wird diese über den Vertrieb abgewickelt.

Eröffnungsdatum der Vorbestellung: Das Datum, ab dem der Kunde berechtigt ist, eine Vorbestellung für einen Prototyp zu registrieren, der sich in der Herstellung befindet und noch nicht auf Lager verfügbar ist.

Vorbestellung: Ein Kauf, den der Kunde direkt, gegebenenfalls gemäß den Zahlungsbedingungen in Klausel 8, auf der Website www.tsume-art.com tätigt, für ein oder mehrere Produkt(e), die hergestellt werden sollen oder sich in der Herstellung befinden und noch nicht auf Lager verfügbar sind. Die Herstellungsdauer einer Vorbestellung wird von Tsume SA nur zu Informationszwecken angegeben, sodass die Einhaltung dieser Frist keine Haftung von Tsume SA begründet.

Preis: Der von Tsume SA für die Produkte festgelegte Preis, der auf der Website www.tsume-art.com zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags erscheint und vom Kunden für den Erwerb des Produkts zu zahlen ist (siehe Kapitel 7 zu den Preisen).

Produkte: Gesamtheit der körperlichen Waren, die auf der Website www.tsume-art.com oder auf Ausstellungen zum Kauf oder zur Anmeldung verfügbar sind.

Gewerbetreibender: Jede natürliche oder juristische Person, ob öffentlich oder privat, die – auch durch eine andere in ihrem Namen oder Auftrag handelnde Person – zu Zwecken handelt, die ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

After-SalesSupport Service Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   : U nterstützung oder Support , die Kunden nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung gewährt wird. Dies umfasst Tätigkeiten wie Reparaturen, technischen Support sowie die Bearbeitung von Kundenanfragen oder -anliegen.

2 - I d entifizierung

F irmenname : Tsume SA

Sitz: Gebäude TRACOL IMMOBILIER, Industriezone Rolach, L-5280 SANDWEILER, Luxemburg

Handelsregister Luxemburg (RCS): B 151925

USt-IdNr.: LU24084006

Eindeutige Identifikationsnummer für die erweiterte Herstellerverantwortung (EPR) in Frankreich gemäß den Pflichten zur Abfallbewirtschaftung und zum Recycling: FR481510_01VGPN.

Telefon: +352 20 21 14 30

E-Mail-Adresse: sav@tsume-art.com

3 - Gegenstand und allgemeine Bestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jeden Kauf, den ein Kunde bei Tsume SA tätigt, sei es auf der Website www.tsume-art.com oder auf Ausstellungen.

Mit der Aufgabe einer Bestellung oder Vorbestellung auf der Website www.tsume-art.com oder auf Ausstellungen erklärt der Kunde, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen zu haben, und akzeptiert sie ausdrücklich ohne Vorbehalt oder Bedingung.

Keine allgemeinen oder besonderen Bedingungen aus den vom Kunden vorgelegten Unterlagen können in diese Bedingungen einbezogen werden, soweit diese Unterlagen mit den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unvereinbar sind.

Der Kunde bestätigt, die erforderlichen Ratschläge und Informationen erhalten zu haben, um die Eignung des Angebots für seine Bedürfnisse sicherzustellen. Der Kunde erklärt, nach luxemburgischem Recht geschäftsfähig zu sein oder die natürliche oder juristische Person, für die er sich verpflichtet, wirksam zu vertreten. Sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird, gelten die von Tsume SA aufgezeichneten Daten als Nachweis aller Transaktionen.

4 - Inkrafttreten und Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden am 17. Mai 2024 aktualisiert und gelten für Bestellungen/Vorbestellungen, die ab dem 18. Mai 2024, 14:00 Uhr (Zeitzone UTC+1), aufgegeben werden. Bei Fragen zu Produkten, die vor dem genannten Datum gekauft wurden, muss der Kunde die früheren Fassungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen heranziehen:

• Fassung 2023 der AGB hier verfügbar
• Fassung 2021 der AGB hier verfügbar
• Fassung 2018 der AGB hier verfügbar
• Fassung vor 2018 hier verfügbar

Für den Kunden gelten die zum Zeitpunkt seiner Bestellung eines Produkts geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, es sei denn, eine Änderung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird von einer Verwaltungs- oder Regierungsbehörde verlangt.

Keine Unterlassung von Tsume SA bei der Ausübung ihrer Rechte oder Pflichten ist als Verzicht auf eines der Rechte und Pflichten auszulegen, die Tsume SA nach diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustehen.

Tsume SA behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern, wobei solche Änderungen nicht für Waren und Dienstleistungen gelten, die der Kunde zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der aktualisierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereits erworben hat.

5 - Produktinformationen

Die per Bestellung oder Vorbestellung zum Verkauf angebotenen Produkte sind diejenigen, die auf der Website www.tsume-art.com und auf Ausstellungen präsentiert werden, im Rahmen der verfügbaren Bestände.

Für jedes auf der Website www.tsume-art.com angebotene Produkt stellt Tsume SA seinen Kunden ein detailliertes Produktdatenblatt zur Verfügung, das die Darstellung der wesentlichen Merkmale, die Preisangabe sowie gegebenenfalls die geschätzten Lieferkosten für vorbestellte Kunstharz-Produktreihen und die festgelegten Lieferkosten für Lagerprodukte enthält.

Die Beschreibungen, Informationen und Fotos der Figuren, Statuen, Brettspiele und Bekleidungsartikel sind so genau wie möglich, dienen nur zur Veranschaulichung und haben keinen vertraglichen Wert, da sie keine exakte Übereinstimmung mit den Endprodukten garantieren können.

Der Kunde wird außerdem darüber informiert, dass die Vorbestellung je nach Produktreihe auf Fotos des Prototyps (noch nicht hergestellt oder in Herstellung) oder des Endprodukts basiert. Das fertige Produkt kann daher aufgrund seiner handwerklichen Fertigung leicht vom Prototyp oder vom fotografierten Endprodukt abweichen.

Die Produkte unterliegen der Genehmigung und Freigabe durch die Lizenzgeber, die Änderungen verlangen können, was zu Änderungen am Produkt führen kann.

Im Interesse einer ständigen Verbesserung der Qualität ihrer Produkte kann Tsume SA gezwungen sein, die Merkmale ihrer Produkte zu ändern. Das Produkt kann je nach Produktionsphase Änderungen unterliegen. So können sich im Rahmen eines qualitätsorientierten Ansatzes und bei Änderungswünschen der Lizenzgeber am Produkt die voraussichtlichen Erscheinungstermine verschieben.

FIGUREN/STATUEN

Jede Figur/Statue ist einzigartig und handgefertigt. Alle diese Produkte sind lizenzierte Sammlerstatuen/-figuren und entsprechen nicht der Definition von Spielzeug. Sie sind für Personen ab vierzehn (14) Jahren bestimmt. Die Umverpackungen sind keine Sammlerstücke; sie dienen ausschließlich dem Schutz des Pakets und sind zur logistischen Nachverfolgung nummeriert.

Figuren/Statuen der Marke Tsume SA sind in mehreren Reihen erhältlich:

SC: Standing Character: Figuren im Maßstab 1/12 aus PVC und ABS, geliefert in einer Fensterbox.

XTRA: Figuren im Maßstab 1/8 bis 1/10 aus PVC und ABS, geliefert in einer Fensterbox.

HQF: High Quality Figure: Figuren im Maßstab 1/6 bis 1/8 aus PVC und ABS, geliefert in einer Fensterbox.

IKIGAI : Eine in limitierter Auflage produzierte Sammlerstatue. Diese Reihe war bis zum 30. Mai 2022 in zwei Versionen erhältlich:

• Regular: Die zum Zeitpunkt der Vorbestellung angekündigte Version.
• Ultimate: Eine von der Regular abweichende Version.

Am 27. September 2022 hat Tsume SA diese Reihe umstrukturiert und den Kunden klar mitgeteilt, künftig nur noch eine einzige Version anzubieten. Diese Reihe ist hauptsächlich im Maßstab 1/6 und besteht hauptsächlich aus Kunstharz, wobei aus technischen Gründen auch andere Materialien verwendet werden können.

ULTRA HQS, HQS, HQS DIORAMAX : Nummerierte, in limitierter Auflage produzierte Sammlerstatuen. Diese Statuen bestehen hauptsächlich aus Kunstharz, können aber aus technischen Gründen andere Materialien (Metall, ABS usw.) enthalten. Die Statuen können über ein analoges LED-System und/oder ein Soundsystem verfügen, betrieben per Batterie oder Netzteil. Die HQS-Reihe lässt sich weiter in zwei Unterreihen unterteilen, Ultra HQS oder HQS Dioramax. Seit Dezember 2021 tragen sie eine Kennzeichnung mit dem Maßstab des Stücks, um den Kunden besser zu informieren.

HQS+ : Nummerierte, in limitierter Auflage produzierte Sammlerstatuen. Traditionell in den Maßstäben 1/4, 1/5 oder 1/6. Diese Statuen bestehen hauptsächlich aus Kunstharz, können aber aus technischen Gründen andere Materialien (Metall, ABS usw.) enthalten. Die Statuen können über ein analoges LED-System und/oder ein Soundsystem verfügen, betrieben per Batterie oder Netzteil. Die HQS+-Reihe wird seit Dezember 2021 nicht mehr für neue Projekte verwendet, mit Ausnahme der drei (3) verbleibenden Bronze-Ritter, die zur Vervollständigung des Saint-Seiya-Dioramas benötigt werden.

MUB: My Ultimate Bust : Eine hochwertige Büste im Maßstab 1/1 auf einem Kunstharzsockel, der zur optimalen Wirkung andere Materialien (Glas, Faser, Holz usw.) enthalten kann. Diese Büste kann je nach Art der Büste potenziell individualisierbare Elemente enthalten, ist handbemalt und wird mit einem personalisierten Zertifikat geliefert.

BIJUtsu by Tsume : Nummerierte, in limitierter Auflage produzierte Sammlerstatuen, traditionell im Maßstab 1/4. Diese Statuen bestehen hauptsächlich aus Kunstharz, können aber aus technischen Gründen andere Materialien (Metall, ABS usw.) enthalten. Sie können ebenfalls über ein analoges LED-System und/oder ein Soundsystem verfügen, betrieben per Batterie oder Netzteil. Jede BIJUtsu-Statue wird mit einer Wand-Schriftrolle, einer Hülle, einem Serial Crystal und einem Nummerierungszertifikat geliefert.

Die dem Kunden gelieferten Gratisartikel (Schriftrolle und Hülle) sind von der Gewährleistung ausgenommen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, außer bei versteckten Mängeln. Bei einem Qualitätsproblem oder Produktmangel müssen Kunden unseren Kundendienst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts benachrichtigen. Wir behalten uns das Recht vor, Anfragen zur Rückgabe oder zum Umtausch von Gratisartikeln abzulehnen, sofern keine nachgewiesenen versteckten Mängel vorliegen. Das Unternehmen übernimmt keine Haftung für direkte oder indirekte Schäden, die aus der Nutzung von Gratisprodukten entstehen.

Für die BIJUtsu-Reihe gilt die gesetzliche Gewährleistung nur, wenn die folgenden Nutzungsbedingungen eingehalten werden:

• Der Schaumstoff muss in der Artbox aufbewahrt werden. Jeder andere auf der Artbox abgestellte Gegenstand führt zum Erlöschen der Gewährleistung.
• Die Artbox muss auf einer ebenen, rutschfesten und waagerechten Fläche stehen. Bei Nichteinhaltung dieser Bedingungen erlischt die Gewährleistung.
• Die BIJUtsu-Artbox muss unbedingt mit der mitgelieferten Hülle geschützt werden. Bei Nichteinhaltung dieser Vorgaben erlischt die Gewährleistung.

Die Artbox der BIJUtsu-Reihe wurde so konstruiert, dass sie eine zusätzliche Funktion bietet, indem sie die Präsentation der Statue ermöglicht. Es ist jedoch zu beachten, dass diese Funktion eine zusätzliche Annehmlichkeit ist und niemals die Sicherheit der Statue gefährden darf. Tsume SA lehnt hiermit jede Verantwortung für Schäden ab, die aus einer unsachgemäßen Nutzung der Box entstehen. Der Hauptzweck der Artbox bleibt der Schutz der Statue während des Transports.

Tsume SA lehnt jede Haftung für Schäden ab, die aus der Präsentation ihrer Produkte entstehen, einschließlich möglicher Schäden am vom Kunden gewählten Ausstellungsort oder Folgeschäden an Personen oder Sachen. Der Kunde trägt die Verantwortung, Schriftrolle und Artbox sicher aufzubewahren und einen geeigneten Ausstellungsort zu wählen, um mögliche Gefahren oder Schäden zu vermeiden. Der Kauf und die Präsentation der Produkte erfolgen auf alleiniges Risiko des Kunden, und das Unternehmen haftet nicht für daraus entstehende Schäden oder Verluste.

Die Artikel der Kollektionen IKIGAI, ULTRA/HQS/DIORAMAX, HQS+/MUB und BIJUtsu by Tsume sind einzeln nummeriert und/oder werden mit einem Echtheitszertifikat geliefert. Die Kartons und Umverpackungen werden in begrenzter Stückzahl hergestellt und nicht nachproduziert; sie sind daher bei Problemen vom Kundendienst Support ausgeschlossen. Ihr einziger Zweck ist der Schutz der Statue während des Transports.

Im Fall einer Stornierung oder eines Rückerstattungsantrags für Ihr Produkt müssen die Gratisartikel (Schriftrolle und Hülle) an Tsume SA zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass künftig zusätzliche Elemente zur Ergänzung Ihres Sets auf unserer Website zum Kauf angeboten werden können. Die Verfügbarkeit dieses Zubehörs kann variieren, und es unterliegt denselben Regeln und Bedingungen wie unsere anderen Produkte.

Zubehör ist definiert als optionale Ergänzung und kann unter anderem umfassen:

• Ständer
• Dekorative Elemente
• Beleuchtungssysteme

Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig unsere Website auf Neuigkeiten zur Verfügbarkeit von Zubehör zu prüfen.

ENZAN by Tsume: Vitrinen für den privaten und gewerblichen Gebrauch. ENZAN bietet Vitrinen aus Metall, PVC und ABS mit vier (4) Glas- oder Plexiglasscheiben, die zur Präsentation von Produkten ausgewählter Tsume-Statuenreihen entwickelt wurden.

YOKA by Tsume: Brettspiele. YOKA by Tsume bietet Brettspiele auf Basis bekannter Unterhaltungslizenzen sowie Eigenkreationen an.

IKI by Tsume: Lizenzierte Prêt-à-porter-Mode. IKI by Tsume bietet mehrere Bekleidungslinien und weitere offiziell lizenzierte Accessoires in limitierten Auflagen sowie offiziell kreierte Produkte der Marke Tsume in offenen Auflagen an. Die Produkte von IKI by Tsume werden aus hochwertigen Stoffen gefertigt.

Black Box

Gegenstand

„Black Boxes“ sind Überraschungsboxen mit Artikeln, die dem Kunden vor dem Kauf nicht bekannt sind.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten ausschließlich für den Verkauf von „Black Boxes“, die während des auf den Produktseiten angegebenen Zeitraums erhältlich sind.

Produktbeschreibung

Das Unternehmen bietet zwei Arten von „Black Boxes“ an (nachstehend „die Produkte“):

Black Box (Small): enthält eine Mindestauswahl von 4 Überraschungsartikeln.

Black Box (Big): enthält eine Auswahl höherwertiger Überraschungsartikel.

Der Inhalt jeder Box wird zufällig ausgewählt und kann nicht angepasst werden.

Wir erfragen die Größe des Kunden im Voraus, falls sich unter den zufälligen Artikeln der Black Box (Big) ein Hoodie befindet.

Kundendienst (After-Sales Service)

Die Black Box (Small) und die Black Box (Big) sind von unserem Kundendienst ausgeschlossen.

6 – Vorbestellung und Bestellvorgang

Kunden, die Statuen, Figuren oder Produkte der Reihen ENZAN, IKI oder YOKA by Tsume kaufen möchten, können ihre Bestellung oder Vorbestellung über die Website www.tsume-art.com aufgeben. Sie haben die Möglichkeit, sich entweder in ihr Tsume-Kundenkonto einzuloggen oder als Gast fortzufahren und später ein Konto anzulegen. Ein Kundenkonto ist für die Sendungsverfolgung und eine erfolgreiche Lieferung unerlässlich.

Vor dem Zahlungsvorgang müssen Kunden wesentliche Angaben machen, darunter Name, E-Mail, Telefonnummer und Adresse, um den reibungslosen Abschluss des Verkaufs zu ermöglichen. Dieser Schritt erfolgt vor dem Erreichen der Bestellbestätigungsseite.

Die jeweilige Produktseite enthält:

• Fotos des Prototyps, auf dessen Grundlage das Produkt hergestellt wird oder wurde.
• Technische Spezifikationen des Produkts (Maßstab, Auflagenhöhe, Lizenz, Gewicht, Abmessungen usw.).
• Die voraussichtliche Lieferzeit für vorbestellte Produkte wird in Quartalen oder Halbjahren angegeben und ist keine wesentliche Bedingung des Kaufvertrags.
• Bestellte Produkte werden von Tsume SA über einen spezialisierten Spediteur innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum des Vertragsabschlusses an die vom Kunden angegebene Adresse versandt.

Für alle als „Vorbestellung“ gekennzeichneten Produkte haben Kunden die Möglichkeit, diese vor ihrer offiziellen Veröffentlichung zu reservieren. Mit einer Vorbestellung bekunden Kunden ihre Absicht, das Produkt zu bestellen, bevor es verfügbar ist. Das Verfügbarkeitsdatum dieser Produkte ist nur ein Richtwert, und die verfügbaren Mengen können jederzeit ohne Nachteil geändert werden.

Der Verkauf gilt mit der Bestätigung des Zahlungseingangs durch Tsume SA als abgeschlossen. Bei Nichtverfügbarkeit des Bestands benachrichtigt Tsume SA den Kunden umgehend, die Bestellung wird storniert und jeder gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet. Tsume SA behält sich das Recht vor, jede neue oder laufende Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommt oder zahlungsunfähig wird, gemäß den Vertragsbedingungen.

Nach bestandener Qualitätskontrolle (QC) erhält der Kunde eine E-Mail mit der Bitte, die Lieferadresse zu bestätigen. Dieser Schritt soll sicherstellen, dass die bei der Bestellung angegebene Adresse korrekt und aktuell ist, insbesondere bei einem Umzug. Nur der Kunde, der die Bestellung über sein Konto aufgegeben hat, erhält diese E-Mail und ist allein berechtigt, seine Adresse zu bestätigen. Dies ist unerlässlich, da das Produkt an eine Adresse geliefert wird, an der sein Name gemäß den rechtlichen und logistischen Anforderungen zwingend erscheinen muss. Aus rechtlichen und logistischen Gründen kann der Kunde seine Vorbestellung daher vor dem Erhalt nicht übertragen.

7 - Preise

Die auf der Website www.tsume-art.com angegebenen Preise verstehen sich in Euro ohne Steuern. Informationen zu den Regelungen der Mehrwertsteuer (MwSt.) finden Sie unter dem folgenden Link.

Für alle anderen Steuern beachten Sie bitte die Gesetzgebung Ihres Landes.

Die Preise der Lieferanten von Tsume SA können sich ändern. Folglich können die auf der Website angegebenen Preise schwanken. Sie können auch bei Sonderangeboten oder Aktionen geändert werden. Maßgeblich ist der Preis, der auf der Website www.tsume-art.com zum Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung/Vorbestellung durch den Kunden angegeben ist.

Die Lieferkosten trägt der Kunde, mit Ausnahme von Privatkunden mit Wohnsitz in Frankreich, Belgien, Luxemburg und Deutschland für die Kunstharz-Reihen. Die Versandkosten werden in Euro angegeben und variieren je nach vom Kunden gewähltem Lieferland.

Bei Vorbestellungen werden die Versandkosten während der Vorbestellung auf der Website www.tsume-art.com als Schätzung angegeben. Diese Kosten können sich zwischen dem Zeitpunkt der Vorbestellung und dem Zeitpunkt der tatsächlichen Rechnungsstellung, die im Monat vor der Lieferung erfolgt, ändern. Eine mögliche Änderung der Versandkosten für Vorbestellungen richtet sich nach dem Lieferland und möglichen Preisänderungen des mit der Lieferung beauftragten Transportunternehmens.

Etwaige Zollgebühren oder andere Steuern gehen gemäß Artikel 12 dieser Bedingungen zulasten des Kunden.

Gemäß Artikel 17.4.b des geänderten Gesetzes vom 12. Februar 1979 unterliegt der Verkauf von Eintrittskarten für die Tsume Fan Days oder jede andere von Tsume SA in Luxemburg organisierte Veranstaltung dem am Tag der Bestellung im Großherzogtum Luxemburg geltenden Mehrwertsteuersatz.

8 - Zahlungsbedingungen

Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter:

• Zahlung per PayPal : Führen Sie Ihre Transaktionen sicher über Ihr PayPal-Konto durch.
• Zahlungsauslösedienst (PIS) über Powens : Eine einfache und bequeme Zahlungsmethode.
• Kredit- oder Debitkarte : Bezahlen Sie bequem mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte.

Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit dieser Optionen je nach den Möglichkeiten des Unternehmens und den geltenden Vorschriften variieren kann. Künftig können auch neue Zahlungsoptionen verfügbar werden.

Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   8.1 - Ratenzahlung

Für Vorbestellungen bieten wir Privatkunden Ratenzahlung an. Die erste Rate beträgt mindestens 10 % des Gesamtpreises des Produkts und entspricht der Anzahlung (siehe Kapitel 15 zu Stornierungen). Bei Zahlungsablehnung durch den Kartenaussteller wird ein neuer Versuch unternommen und dem Kunden per E-Mail ein Zahlungslink zur Annahme über sein Tsume-Kundenkonto zugesandt. Bleibt eine Antwort des Kunden aus oder erfolgt innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Versand des Links keine Zahlung, behält sich Tsume SA das Recht vor, die Bestellung oder Vorbestellung zu stornieren und bereits gezahlte Raten zurückzuerstatten.

Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   8.2 - Schrittweise Zahlung

Bitte beachten Sie, dass Abschnitt 8.2 zur „schrittweisen“ Zahlung nicht mehr in Kraft und nicht anwendbar ist.

9 – Produktverfügbarkeit

Die Nichtverfügbarkeit eines Produkts wird in der Regel auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Kunden können von Tsume SA auch benachrichtigt werden, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.

Wurde die Nichtverfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bestellung nicht angegeben, verpflichtet sich Tsume SA, den Kunden umgehend zu informieren, wenn das Produkt nicht verfügbar ist. In diesem Fall kann Tsume SA im Einvernehmen beider Parteien ein alternatives Produkt zu einem gleichwertigen Preis vorschlagen.

Entscheidet sich der Kunde, seine Bestellung wegen Nichtverfügbarkeit des Produkts zu stornieren, werden ihm alle für dieses Produkt gezahlten Beträge innerhalb von höchstens vierzehn (14) Tagen nach Bestätigung der Stornierung über den Support oder einen Newsletter zurückerstattet.

10 – Warteliste

Kunden, die ein bereits ausverkauftes Produkt in limitierter Auflage erwerben möchten, können sich in eine Warteliste eintragen. Dazu müssen sie sich in ihr Tsume-Kundenkonto einloggen und auf der Produktseite auf den Link „Zur Warteliste hinzufügen“ klicken.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Eintrag in die Warteliste keine Vorbestellung oder Bestellung im Sinne der geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Wenn das Produkt verfügbar wird, sendet Tsume SA dem registrierten Kunden automatisch eine E-Mail, um ihn zu informieren, dass ein Exemplar des Artikels, für den er sich eingetragen hat, nun in seinem Warenkorb verfügbar ist. Der Kunde muss sich dann in sein Konto einloggen und seine Bestellung nach dem üblichen Bestell- und Vorbestellvorgang bestätigen. Die in der E-Mail genannte Frist zur Bestellbestätigung ist unbedingt einzuhalten. Nach diesem Datum wird das Exemplar wieder zum Verkauf angeboten und der nächsten Person auf der Warteliste angeboten.

Tsume SA behält sich das Recht vor, als „ausverkauft“ gekennzeichnete Produkte vor der Bestätigung der Wartelisten wieder auf ihrer Website zum Verkauf anzubieten.

Wartelisten können von Tsume SA jederzeit, mit oder ohne vorherige Benachrichtigung der Teilnehmer, aktiv gehalten oder geschlossen werden.

Wenn der Kunde die Benachrichtigung über die Verfügbarkeit des Exemplars in seinem Warenkorb erhält, ist zu beachten, dass die Zahlungsbedingungen und der Zahlungsplan von den ursprünglich bei der Vorbestellung oder zum Bestellstart angebotenen abweichen können.

11 – Lieferzeiten

Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt und hängen von mehreren Faktoren ab, darunter künstlerische und technische Produktionsbeschränkungen. Auf Lager befindliche Produkte, die Gegenstand einer Bestellung sind, versendet Tsume SA innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der vollständigen Zahlung an den Kunden, je nach Verfügbarkeit. Der Kunde wählt den Spediteur bei der Bestätigung seiner Adresse vor der Lieferung aus.

Bei vorbestellten Produkten ist das Verfügbarkeitsdatum ein Richtwert. Die Lieferzeit kann sich durch höhere Gewalt oder Verbesserungen der Produktqualität ändern, insbesondere bei vom Lizenzgeber gewünschten Änderungen oder Produktionsbeschränkungen.

Tsume SA bemüht sich, das Produkt innerhalb einer angemessenen Frist zu liefern. Bei einer Lieferverzögerung von mehr als sechsunddreißig (36) Monaten ab der Kaufbestätigung verpflichtet sich Tsume SA, dem Kunden seine Vorbestellung vollständig zurückzuerstatten.

12 – Lieferbedingungen

Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   12.1 - Verpackung:

Aus Sicherheits- und Produktschutzgründen kann es erforderlich sein, das Produkt in mehreren Paketen zu verpacken.

Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   12.2 - Versandablauf:

Bestellte Produkte werden von Tsume SA nach Eingang der vollständigen Zahlung für die betreffende Bestellung über einen Spediteur an den Kunden versandt.

Vorbestellte Produkte werden in aufeinanderfolgenden Wellen versandt und dem Kunden gemäß einem auf der Website von Tsume SA rein als Richtwert angegebenen Liefertermin geliefert, ausgedrückt in Quartalen oder Halbjahren ab dem Eröffnungsdatum der Vorbestellung. Der Kunde wird von Tsume SA über den tatsächlichen Liefertermin informiert.

Nach Eingang der vollständigen Zahlung für vorbestellte Produkte sendet Tsume SA eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung der Lieferadresse, sobald die Stichprobe der Qualitätskontrolle freigegeben ist und das Produkt auf Lager ist. Der Kunde wird dann aufgefordert, seine Adresse durch Einloggen in sein Tsume-SA-Kundenkonto zu aktualisieren. Er kann Lieferinformationen wie Adresse, Postleitzahl, Stadt, Land und Telefonnummer ändern.

Bei einer Änderung des Lieferlandes wird die Bestellung zurückgestellt, damit Tsume SA die Transportkosten und die Mehrwertsteuer auf Grundlage des vom Kunden neu gewählten Landes anpassen kann. Diese Änderung kann aufgrund der erforderlichen MwSt.-Anpassungen sowohl die Versandkosten als auch die ursprüngliche Rechnung der Bestellung beeinflussen.

Das Produkt wird von einem der Logistikstandorte von Tsume SA in Europa oder Asien an den Kunden versandt. Tsume SA übergibt das Produkt dann einem mit der Lieferung beauftragten spezialisierten Spediteur. Der Kunde erhält eine E-Mail, ausgestellt entweder vom Spediteur oder von Tsume SA, die ihn über den Versand seines Produkts informiert. Diese Benachrichtigung enthält das Versanddatum, den Namen des Spediteurs und, falls verfügbar, eine Sendungsnummer. Die Sendungsnummer wird, sofern vergeben, in den Tagen nach dem Versand mitgeteilt, sowohl für palettierte Sendungen als auch für Einzelpakete.

Angesichts des Volumens bestimmter Produkte behält sich Tsume SA das Recht vor, Kunden, die ihre Lieferadresse nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der von Tsume SA versandten E-Mail zur Adressbestätigung bestätigen, Lagergebühren in Rechnung zu stellen.

Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   12.2.1 - Lieferung für Ultra HQS, HQS, HQS Dioramax und HQS+:

Die nachstehende Tabelle beschreibt die Lieferbedingungen für diese Reihe. Diese Bedingungen gelten für alle Produkte, die ab dem 11. November 2020 für die Reihen HQS & HQS+ zur Vorbestellung angeboten werden:

Gegenstand und allgemeine Bestimmungen  

Der Rabatt wird auf den Rechnungspreis ohne Versandkosten angewendet. Ausgenommen sind Fälle höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Gesundheitskrisen, soziale Krisen, Krieg, logistische Transportprobleme usw.). Die oben genannten Elemente sind nicht abschließend.

Zur Erinnerung: Für alle Produktreihen von Tsume sind die Lieferzeiten Schätzungen und können aus folgenden Gründen ohne Nachteil für das Unternehmen geändert werden:

• Unvorhergesehene Ereignisse: Naturkatastrophen, schwere Wetterereignisse, soziale Unruhen, Arbeitskräftemangel oder größere Streiks können die Produktlieferung verzögern.
• Logistische Probleme: Transportverzögerungen oder -ausfälle, Versandembargos oder Import-/Exportbeschränkungen können die Lieferzeiten beeinträchtigen.
• Regulatorische Änderungen: Änderungen der Zollvorschriften, Sicherheitsanforderungen oder Handelspolitik können zu Lieferverzögerungen führen.
• Produktionsschwierigkeiten: Unvorhergesehene Probleme bei der Herstellung, wie Produktionsfehler, Verzögerungen bei der Rohstoffversorgung oder technische Schwierigkeiten, können zu Lieferverzögerungen führen.

Die oben genannten Elemente sind nicht abschließend.

Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   12.3 – Adressänderung, Umzug des Kunden oder Abwesenheit am Liefertag:

Bei einer Adressänderung, einem Umzug des Kunden oder einer Abwesenheit während der Lieferzeiträume müssen Kunden Tsume SA umgehend benachrichtigen, um zusätzliche Kosten durch mehrfache Rücksendungen zu vermeiden. Tsume SA lehnt nach dem Versand des Produkts jede Verantwortung ab, wenn der vom Kunden angegebene Empfänger und die Lieferadresse einem Dritten gehören.

Wird ein Produkt an Tsume SA zurückgesandt, weil der Kunde bei den Zustellversuchen des Spediteurs nicht erreichbar war, gehen alle Rücksendekosten zulasten des Kunden. Hat der Kunde das/die betreffende(n) Produkt(e) vollständig bezahlt, aber nicht erhalten, organisiert Tsume SA eine neue Lieferung. Das Produkt wird (mit einem von Tsume SA bestimmten Spediteur) erst erneut versandt, nachdem der Kunde die von Tsume SA für diese zusätzlichen Lieferkosten ausgestellte Transportrechnung bezahlt hat.

Sollte der Kunde das Produkt nach mehreren Versuchen weiterhin nicht erhalten, behält sich Tsume SA das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und nur den Bestellbetrag ohne Gebühren und Anzahlung zurückzuerstatten.

Aus logistischen und internen organisatorischen Gründen werden alle Produkte über einen vom Kunden gewählten und von Tsume SA beauftragten Spediteur versandt. Kunden können ihr Paket nicht persönlich bei Tsume SA abholen

Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   12.4 – Verlust, Diebstahl oder Beschädigung des Pakets durch den Spediteur:

Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Bei einem Problem mit der Sendungsnummer des von Tsume SA über einen Spediteur versandten Produkts wird Kunden empfohlen, Tsume SA über das Kunden- Support -Portal unter Support " target="_new">/fr/ Support über ihr Kundenkonto zu kontaktieren. Bei der Lieferung an den Kunden kann die Materialzusammensetzung unserer Kunstharz-Produkte aufgrund jahreszeitlicher Temperaturschwankungen variieren. Kunden wird empfohlen, ab Erhalt des Produkts vom Spediteur 24 Stunden (bei Raumtemperatur) zu warten, bevor sie mit dem Zusammenbau beginnen. Bei Lieferanomalien (wie Beschädigung, fehlende Artikel gegenüber dem Lieferschein, Paketschäden, zerbrochene Produkte oder Beschädigung der Umkartons und Verpackungen in Anwesenheit des Spediteurs) müssen Kunden das Paket entweder beim Spediteur ablehnen oder diese Mängel bei Erhalt vermerken. Andernfalls kann der Rückgriff auf den Kunden-Support eingeschränkt sein. .

Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   12.5 - Zahlung von Steuern / Einfuhrabgaben:

Bestellungen von Produkten auf der Website von Tsume SA zur Lieferung außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrabgaben und Steuern unterliegen. Diese Abgaben werden erhoben, wenn das Paket beim Zollamt des Bestimmungslandes eintrifft. Alle zusätzlich anfallenden Zollabfertigungsgebühren gehen zulasten des Kunden. Tsume SA hat keine Kontrolle über diese Abgaben. Mit einem Kauf auf der Website von Tsume SA gilt der Kunde als offizieller Importeur und ist verpflichtet, alle Gesetze und Vorschriften des Bestimmungslandes einzuhalten. Tsume SA weist internationale Kunden darauf hin, dass grenzüberschreitende Lieferungen von den Zollbehörden kontrolliert werden können. Verweigert der Kunde bei der Lieferung seines Produkts die Zahlung der Zoll-/Einfuhrabgaben, behält sich Tsume SA das Recht vor, das Produkt als vom Kunden aufgegeben zu betrachten. Es erfolgt keine Rückerstattung des Produkts oder der Transportkosten, und Tsume SA erlangt das Eigentum am Produkt zurück.

13 – Gewährleistung

Jeder Kunde hat Anspruch auf die gesetzlichen Gewährleistungen, einschließlich der Konformitätsgarantie gemäß Artikel L.212-3 ff. des Verbrauchergesetzbuchs sowie des Schutzes vor versteckten Mängeln gemäß Artikel 1641 ff. des Zivilgesetzbuchs.

Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   13.1 - Konformitätsgewährleistung

Tsume SA ist verpflichtet, den Kunden Produkte zu liefern, die den Anforderungen der Artikel L.212-3, L.212-4 und L.212-5 des Verbrauchergesetzbuchs zu Konformitätsmängeln entsprechen. Artikel L.212-5 des Verbrauchergesetzbuchs schreibt vor, dass Kunden Konformitätsmängel innerhalb von zwei (2) Jahren ab Lieferung der Ware gegenüber Tsume SA anzeigen.

Gemäß Artikel L.212-6 des Verbrauchergesetzbuchs hat der Kunde bei einem Konformitätsmangel unter den in diesem Artikel festgelegten Bedingungen das Recht, die Herstellung der Konformität der Ware, eine anteilige Preisminderung oder die Vertragsauflösung zu verlangen. Es ist zu beachten, dass Tsume SA die Reparatur des Produkts unter den in den Absätzen 2 und 3 des Artikels L.212-6 des Verbrauchergesetzbuchs genannten Bedingungen ablehnen kann.

Es ist wichtig zu betonen, dass diese gesetzliche Konformitätsgewährleistung unabhängig von etwaigen zusätzlichen Herstellergarantien für die Produkte gilt.

Im Streben nach kontinuierlicher Verbesserung behält sich Tsume SA das Recht vor, bestimmte Eigenschaften und Merkmale des Produkts in seiner endgültigen Fassung gegenüber dem Prototyp anzupassen. Geringfügige Abweichungen können daher nicht als Konformitätsmängel angesehen werden.

Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   13.2 - Gewährleistung für versteckte Mängel

Der Verkäufer haftet für versteckte Mängel der verkauften Sache, die sie für den bestimmungsgemäßen Gebrauch untauglich machen oder diesen Gebrauch so beeinträchtigen, dass der Kunde sie nicht oder nur zu einem geringeren Preis erworben hätte, wenn er die Mängel gekannt hätte (Artikel 1641 des Zivilgesetzbuchs).

Diese Gewährleistung ermöglicht dem Kunden, nach Nachweis eines versteckten Mangels, zwischen der Rückerstattung des Produktpreises bei Rückgabe oder einer teilweisen Rückerstattung ohne Rückgabe des Produkts zu wählen.

Rechtliche Schritte wegen versteckter Mängel müssen vom Kunden innerhalb von zwei (2) Jahren ab Entdeckung des Mangels eingeleitet werden, gemäß den Bestimmungen des Artikels 1648 des Zivilgesetzbuchs.

14 – Kundensupport

Tsume SA bietet seinen Kunden einen eigenen Support an. Dieser Service ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 18:00 Uhr (UTC+1) erreichbar.

Alle Beschwerden oder Anfragen zu Produkten von Tsume, IKI oder YOKA by Tsume müssen elektronisch eingereicht werden, indem ein Ticket beim Support über die dafür vorgesehene Support Seite erstellt wird. Vor dem Erstellen eines Tickets müssen Kunden sich in ihr Tsume-SA-Kundenkonto einloggen.

Kunden werden gebeten, klare und detaillierte Erläuterungen zusammen mit Fotos des Produkts vorzulegen, die die in der Anfrage beschriebenen Probleme zeigen. Tsume SA empfiehlt Kunden, Mängel, Brüche, fehlende Teile oder Schäden am Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zu melden. Anfragen, die nach dieser 14-Tage-Frist nach Erhalt eingereicht werden, fallen nicht unter die gewährte Garantie. In solchen Fällen werden Rücksendewünsche des Kunden sowie Transportkosten (Hin- und Rückversand) von Tsume SA in Rechnung gestellt.

DerSupport von Tsume SA gilt ausschließlich für Kunden, die ihr Produkt direkt auf der Website www.tsume-art.com gekauft haben. Kunden, die ein Tsume-Produkt bei einem gewerblichen Wiederverkäufer erworben haben, müssen sich bei Support -Anliegen an den Wiederverkäufer wenden.

Jede Anfrage wird einzeln bearbeitet. Der Kunde muss ein Support -Ticket pro Reklamation erstellen: 1Support -Ticket pro Produktproblem.

Eine vollständige Rückerstattung des Artikels erfolgt, wenn der Kunde nach Erhalt seinesSupport -Services weiterhin unzufrieden ist. Lehnt der Kunde die Rückerstattung ab, bietet Tsume SA keine weiteren Maßnahmen an. Die Rückerstattung wird nach Prüfung des Artikels bei dessen Rückkehr in unsere Räumlichkeiten bearbeitet.

Jede Statue der Marke Tsume SA ist einzigartig und handgefertigt in limitierter Auflage. Geringfügige Abweichungen zwischen Produkten (wie Linien, Farbe, Lack usw.) sind üblich. Diese Unterschiede können nach Erhalt des Produkts durch den Kunden nicht für Kundendienstansprüche geltend gemacht werden.

Der Kundendienst (SAV) befasst sich ausschließlich mit der Wiederherstellung des Produkts und konzentriert sich nur auf die zuvor über den Support gemeldeten Probleme. Ist das Produkt zu stark beschädigt, um wiederhergestellt zu werden, kann Tsume es je nach Verfügbarkeit von Ersatzteilen ganz oder teilweise ersetzen.

Der Kundendienst (SAV) von Tsume SA unterhält einen Bestand an Ersatzteilen, die in begrenzter Stückzahl produziert und nicht auf Anfrage nachproduziert werden. Produktrücksendungen für SAV- Support nach vierzehn (14) Tagen ab Erhalt durch den Kunden werden in der Regel von Tsume SA koordiniert und erfordern immer eine vorherige Anfrage des Kunden über den SAV- Support .

von Tsume SA. Tsume SA lehnt jede Verantwortung für Produkte ab, die der Kunde ohne vorherige Vereinbarung über den SAV-Support eigenmächtig an Tsume SA zurücksendet. Es erfolgt kein Support , keine Instandsetzung und kein Austausch des Produkts, und der Kunde muss die Abholung seines Produkts selbst organisieren. Für jeden Zeitraum von mehr als sieben (7) Tagen, in dem das Produkt bei Tsume SA verbleibt, können dem Kunden Lagergebühren in Rechnung gestellt werden.

Wird ein Produkt für einen kostenpflichtigen oder kostenlosen Support durch den SAV von Tsume zurückgesandt, kann auf Wunsch des Kunden keine Individualisierung der Skulptur oder Bemalung vorgenommen werden. Das Produkt muss den vom Lizenzgeber genehmigten technischen und künstlerischen Kriterien entsprechen, die zum Zeitpunkt seiner Aufnahme in den Verkauf galten, auf der Website www.tsume-art.com .

Bestimmte von Tsume SA angebotene Produkte verfügen über eine zweijährige (2) Garantie auf ihre elektronischen Systeme.

Bei Produkten von IKI by Tsume können Kunden, je nach Lagerverfügbarkeit, gegen eine andere Größe desselben Modells umtauschen. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung des neuen Produkts.

Kunden müssen das entsprechende Formular ausfüllen und dem zurückgesandten Produkt beilegen.

Rücksendungen von IKI-by-Tsume-Produkten zum Größentausch oder zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen in der Originalverpackung, in gutem Zustand und mit vollständigem Zubehör erfolgen.

Unvollständig, beschädigt oder verschmutzt vom Kunden zurückgesandte Artikel kommen nicht für Rückerstattungen oder Umtausch in Frage.

15 - Stornierung

Der Kunde kann seine Bestellung oder Vorbestellung stornieren, bevor das Produkt versandt wurde. Eine Stornierung ist jedoch für Produkte der Reihe M.U.B (My Ultimate Bust), die vom Kunden individualisiert werden, nicht möglich.

Kunden, die ihre Bestellung oder Vorbestellung stornieren möchten, müssen ein Ticket über ihr Kundenkonto auf der Kundensupport-Plattform einreichen.

Der Bestellpreis abzüglich der 10 % Anzahlung wird über dieselbe ursprünglich vom Kunden verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei Ablauf der Kreditkarte des Kunden kann die Rückerstattung per Banküberweisung oder PayPal erfolgen. Etwaige durch die Rückerstattung entstehende Finanzgebühren trägt der Kunde.

16 - Eigentumsvorbehalt

Die Produkte bleiben bis zur vollständigen Zahlung des Preises Eigentum von Tsume SA. Dieser Eigentumsvorbehalt steht dem Übergang der Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der unter Eigentumsvorbehalt stehenden Produkte sowie der Gefahr von Schäden, die sie verursachen können, auf den Kunden zum Zeitpunkt des Erhalts durch ihn oder durch einen von ihm benannten Dritten außer dem Spediteur nicht entgegen. In diesem Sinne ist auch Artikel 213-4 des Verbrauchergesetzbuchs anwendbar.

17 - Haftung

Tsume SA haftet in keinem Fall für die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung vertraglicher Pflichten, die dem Kunden zuzurechnen sind, insbesondere bei der Aufgabe seiner Bestellung. Ebenso haftet sie nicht für Lieferanomalien wie Beschädigung, auf dem Lieferschein vermerkte fehlende Artikel, beschädigte Pakete, zerbrochene Produkte oder Schäden am Umkarton und an der Verpackung während des Transports.

Tsume SA haftet unter keinen Umständen, wenn der gelieferte Artikel nicht der Gesetzgebung des Lieferlandes entspricht.

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung einer ihrer in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Pflichten, wenn diese auf höhere Gewalt zurückzuführen ist. Zu den Fällen höherer Gewalt zählen beispielsweise Änderungswünsche der Lizenzgeber, Produktionsverzögerungen in den Fabriken, Verzögerungen durch Spediteure, Hackerangriffe, Nichtverfügbarkeit von Materialien, Lieferungen, Ersatzteilen, persönlicher Ausrüstung oder anderer Ausrüstung sowie Unterbrechungen elektronischer Kommunikationsnetze, ohne dass diese Aufzählung abschließend ist.

18 - Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L.222-9 des Verbrauchergesetzbuchs haben Kunden eine Frist von vierzehn Kalendertagen, um von einem Fernabsatz- oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag zurückzutreten, ohne eine Begründung angeben zu müssen und ohne andere Kosten als die in Artikel L. 222-10 genannten zu tragen.

Diese Widerrufsfrist endet vierzehn (14) Tage nach Erhalt der Ware oder der Annahme eines Angebots für Kundendienstleistungen.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Produkte der verschiedenen Kunstharz-Reihen von Tsume SA handgefertigt sind, eine eindeutige Nummerierung oder Zertifizierung tragen sowie zerbrechlich und versiegelt sind. Sobald diese Produkte geöffnet werden, gilt Artikel L-222-9.(7).(d).

Tsume SA verpflichtet sich jedoch, im Dialog mit unzufriedenen Kunden eine Lösung zu finden, sofern diese bereit sind, die Bearbeitungs-, Neuverpackungs- und Transportkosten zu übernehmen.

Die Widerrufsfrist verlängert sich bei mehreren Lieferungen oder bei Produkten, die aus Losen oder mehreren Teilen bestehen, und beginnt an dem Tag, an dem der Kunde den letzten Artikel oder das letzte Teil in Besitz nimmt.

Das Widerrufsrecht ist in bestimmten Fällen ausgeschlossen, etwa bei nach Kundenspezifikation angefertigten Produkten, verderblichen Produkten und versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entsiegelung durch den Kunden nicht zurückgegeben werden können.

Kunden können ihr Widerrufsrecht mit dem Widerrufsformular oder durch eine eindeutige Erklärung ausüben, die per Einschreiben an den Sitz von Tsume SA zu senden ist, oder indem sie über ihr Kundenkonto ein Ticket auf der Kundendienst-Support -Plattform erstellen. In allen Fällen wird eine Empfangsbestätigung ausgestellt.

Kunden müssen die Ware spätestens vierzehn (14) Tage nach Mitteilung ihrer Widerrufsentscheidung zurücksenden. Rücksendungen müssen im Original- und vollständigen Zustand erfolgen. Jede Handhabung des Produkts, die über das zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht, kann eine Haftung des Kunden begründen.

Im Widerrufsfall verpflichtet sich Tsume SA, den Preis des/der gekauften Produkts/Produkte zurückzuerstatten. Rücksendekosten und etwaige Zollgebühren trägt der Kunde. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion, es sei denn, die Bankkarte des Kunden ist abgelaufen; in diesem Fall müssen die Angaben zur neuen Karte mitgeteilt werden.

19 - Außergerichtliche Streitbeilegung

Im Fall einer Meinungsverschiedenheit versuchen Tsume SA und der Kunde, diese gütlich zu lösen, einschließlich durch Anrufung des nationalen Verbraucherschlichters.

Die Europäische Kommission stellt außerdem eine Online-Plattform zur Streitbeilegung bereit, die hier erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Bleibt die Meinungsverschiedenheit bestehen, können die Parteien die zuständigen Gerichte anrufen.

20 - Streitigkeiten und anwendbares Recht

Jede Streitigkeit über die Auslegung und Durchführung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegt luxemburgischem Recht.

Die Gerichte von Luxemburg, Großherzogtum Luxemburg, sind für jede Streitigkeit zuständig, die zwischen dem Kunden und Tsume SA im Zusammenhang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstehen kann

21 - Nichtigkeit

Sollte eine Klausel dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für nichtig erklärt werden, führt diese Nichtigkeit nicht automatisch zur Nichtigkeit aller übrigen hierin enthaltenen Klauseln. Alle übrigen Klauseln bleiben in vollem Umfang wirksam.

Gegenstand und allgemeine Bestimmungen  

22 - Schutz personenbezogener Daten

Der Kunde stimmt zu, dass Tsume SA seine personenbezogenen Daten, ausgenommen Finanzdaten, verarbeitet, erhebt und nutzt.

Tsume SA ist der Verantwortliche für die Datenverarbeitung und verarbeitet diese Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften.

Die Erhebung dieser Daten ist für die Bearbeitung von Bestellungen und Zahlungen sowie für die Aufrechterhaltung ordnungsgemäßer Geschäftsbeziehungen zwischen Tsume SA und dem Kunden erforderlich. Diese Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.

Die erhobenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der vom Kunden aufgegebenen und aufzugebenden Bestellungen verwendet.

Kundendaten sind vertraulich und werden ausschließlich von Tsume SA und den am Vorbestellungsprozess beteiligten Dienstleistern von Tsume SA für die Zwecke des Vertrags, seiner Durchführung und in Übereinstimmung mit dem Gesetz verarbeitet.

Der Kunde kann jederzeit sein Recht auf Auskunft, Änderung, Berichtigung und Löschung/Einschränkung der ihn betreffenden Daten ausüben. Um diese Rechte auszuüben oder zu verlangen, dass personenbezogene Daten nicht mehr für die oben genannten Zwecke erhoben, verarbeitet oder verwendet werden, oder um die Berichtigung seiner Daten zu verlangen, kontaktiert der Kunde Tsume SA durch Erstellen eines Tickets über die Support -Seite (der Kunde muss sich zwingend in sein Tsume-Kundenkonto einloggen, um ein Ticket zu erstellen).

23 - Marken oder Eigentum

Tsume, IKI by Tsume, YOKA by Tsume, Tsume Store sowie das Tsume-Logo sind eingetragene Marken und Eigentum. Jede kommerzielle, spekulative oder illegale Nutzung dieser Marken oder der oben genannten Elemente ohne vorherige Zustimmung von Tsume SA oder zu illegalen, obszönen, missbräuchlichen, bedrohenden, verleumderischen oder ehrverletzenden Zwecken gegen Tsume SA ist streng verboten und kann rechtliche Schritte nach sich ziehen.

24 - Gegenstand und allgemeine Bestimmungen   Cookies

In Übereinstimmung mit den einschlägigen Datenschutzgesetzen informieren wir Sie hiermit, dass wir „Cookies“ verwenden. Mit dem Zugriff auf unsere Website stimmen Sie unserer Verwendung von Cookies für die in der Cookie-Richtlinie beschriebenen Zwecke zu, die auf der Website abrufbar ist: www.tsume-art.com .